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崗位職責：
1、負責各項費用收繳工作，進行年度目標分解、實施、跟蹤，帶領(lǐng)客服團隊完成既定各項收費指標；
2、搭建完整的高標準客戶服務(wù)體系，優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程與標準，推行高端豪宅服務(wù)模式；
3、完善業(yè)主溝通機制，提升主動服務(wù)意識，確保客戶需求及投訴建議得到及時有效處理，定期完成客戶拜訪；
4、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作，保持現(xiàn)場高品質(zhì)、高標準呈現(xiàn)；
5、挖掘客戶潛在需求，組織多樣化、個性化的社區(qū)文化活動，逐步形成社區(qū)圈層文化；
6、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升客服團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提升客戶滿意度；
任職要求：
1、25-35歲，本科及以上學(xué)歷，良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象；
2、3年以上高端住宅項目客服管理經(jīng)驗，具有星級酒店賓客服務(wù)管理、高端豪宅項目客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉各項物業(yè)管理運作流程及相關(guān)法律知識，熟練掌握物業(yè)客戶服務(wù)知識與技巧；
4、具備較強組織、協(xié)調(diào)、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力及較強的抗壓能力，具有突發(fā)事件應(yīng)變處理能力；