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位描述: 1、編制客服工作的相關(guān)制度流程體系及作業(yè)流程，推動服務標準化； 2、編制事業(yè)部客服條線的年度工作計劃，審核項目客服條線的年度工作計劃； 3、審核各項目社區(qū)文化階段性計劃，審核社區(qū)文化活動方案； 4、審核各項目社區(qū)文化階段性計劃，審核社區(qū)文化活動方案； 5、定期組織調(diào)查各項目的客戶滿意度；基于客戶滿意度結(jié)果，評估項目滿意度提升方案的實施效果，并提出改進方向和措施； 6、跟進項目在客戶服務工作上的調(diào)整和提升整改完成情況，組織開展客服條線專業(yè)培訓工作； 7、負責接待400熱線投訴及投訴處理工作，定期跟進投訴事件的處理情況；組織召開投訴分析會，分析客戶投訴事項和數(shù)據(jù)； 8、復核ERP信息準確性，ERP錄入、回訪等數(shù)據(jù)統(tǒng)計； 9、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。 任職資格： 1、40歲以下，本科以上學歷，5年以上物業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上職能客服主管經(jīng)驗； 2、精通物業(yè)行業(yè)客服管理和項目品質(zhì)管理知識，熟悉國家相關(guān)的房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)政策； 3、熟練使用office辦公軟件，具有全局思維及統(tǒng)籌能力； 4、具備強烈的客戶服務意識；具備優(yōu)秀的計劃與執(zhí)行能力、問題分析解決能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；具備敏銳的觀察能力、危機處理能力強。