工作職責(zé):
1.每日及時(shí)接聽400電話,確保電話暢通,為客戶提供準(zhǔn)確、周到的咨詢服務(wù);
2.清晰記錄售后問題,及時(shí)對(duì)接京東及自營對(duì)接專員,并在處理完畢后第一時(shí)間聯(lián)系客戶反饋結(jié)果;
3.負(fù)責(zé)在線客戶咨詢解答,快速響應(yīng),以專業(yè)、熱情的態(tài)度解決客戶疑問;
4.對(duì)于投訴或情緒激動(dòng)的客戶,及時(shí)錄入抱怨單并反饋給相關(guān)對(duì)接專員,實(shí)時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度,直至問題解決,并回訪客戶滿意度;
5.適應(yīng)輪班制、節(jié)假日值班等工作方式,具備在家辦公所需的網(wǎng)絡(luò)及硬件條件(電腦);
6.能接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作 。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷;5年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),有全品類、私域、電話客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用Word/Excel,具備數(shù)據(jù)處理能力者優(yōu)先;;
3.具備優(yōu)秀的傾聽、表達(dá)和問題解決能力,能快速定位問題并提供方案,必要時(shí)及時(shí)升級(jí);
4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有同理心,能耐心處理投訴,抗壓能力強(qiáng),具備良好的應(yīng)變能力和時(shí)間觀念;
5.責(zé)任心強(qiáng),團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力強(qiáng)。
補(bǔ)充說明:
1.薪酬福利:五險(xiǎn)一金、周末雙休、月休8天、法定節(jié)假日三薪、餐補(bǔ)、加班補(bǔ)助、包吃、員工體檢、節(jié)假日福利、生日福利;
2.排班信息:倒班制,需適應(yīng)節(jié)假日值班;
3.職位亮點(diǎn):工作無業(yè)績要求,壓力小,時(shí)間彈性可控,團(tuán)隊(duì)氣氛活潑。