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1.退換貨流程管理。負(fù)責(zé)審核退換貨申請，核實訂單狀態(tài)，根據(jù)實際場景協(xié)調(diào)補(bǔ)換貨或退款；負(fù)責(zé)主動跟進(jìn)售后訂單狀態(tài)，確保平臺時限內(nèi)閉環(huán)處理
2.物流異常處理。跟進(jìn)快遞延遲、丟件等問題，聯(lián)系平臺及物流公司報備情況及協(xié)調(diào)解決方案。
3.客服管理。負(fù)責(zé)日常管理客服團(tuán)隊，監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，精進(jìn)客服話術(shù)，通過溝通協(xié)商化解客戶對商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的爭議，避免差評及投訴升級；負(fù)責(zé)客服考核及費用結(jié)算。
4.售后追蹤。管理客服售后追蹤情況，指導(dǎo)客服回訪顧客，要求好評等。
5.售后安撫物料。管理對接相關(guān)部門，負(fù)責(zé)售后安撫物料的申請、發(fā)貨、核銷、登記等全鏈路工作。
6.問題反饋。收集整理高頻售后問題，形成改進(jìn)建議并反饋。

崗位要求：

1.專業(yè)背景。經(jīng)濟(jì)、管理、金融類、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗要求。3年以上售后管理/客服經(jīng)驗，熟悉快消品市場和渠道，特別是香化和酒水品類；了解國內(nèi)跨境產(chǎn)品行情，具有跨境行業(yè)或免稅行業(yè)有從業(yè)經(jīng)驗
者優(yōu)先。
3.資質(zhì)要求。大學(xué)英語四級及以上（雅思6.0或以上）水平；具有相關(guān)資格證人員優(yōu)先。
5.擁有敏銳的行業(yè)嗅覺，具備大型電商平臺工作經(jīng)驗。
6.優(yōu)異的溝通理解能力、統(tǒng)籌組織能力、規(guī)劃能力、團(tuán)隊管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力等。
7.良好的文字寫作和編輯能力，熟練掌握Excel、PPT、Word等辦公軟件。