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更新于 2月9日
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舉報(bào)

物業(yè)客服

5000-6000元
  • 佛山南海區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

小區(qū)
主要目的與職能
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶日常接待、訴求受理、投訴協(xié)調(diào)、信息傳達(dá)及滿意度維護(hù)工作，確保物業(yè)服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、溝通順暢、關(guān)系和諧，提升客戶滿意度與品牌美譽(yù)度。
主要日常工作任務(wù)與職責(zé)
  • 接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待來(lái)訪，記錄并分類處理各類報(bào)事報(bào)修、咨詢、投訴及建議；
  • 通過(guò)電話、微信、APP、前臺(tái)等渠道及時(shí)響應(yīng)客戶需求，協(xié)調(diào)工程、保潔、安保等部門跟進(jìn)處理，并閉環(huán)反饋；
  • 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、工單系統(tǒng)、滿意度調(diào)查等數(shù)據(jù)的錄入、更新與管理；
  • 協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)、節(jié)日問(wèn)候、便民服務(wù)等客戶關(guān)懷工作；
  • 定期回訪重點(diǎn)業(yè)主，收集服務(wù)改進(jìn)建議，協(xié)助提升服務(wù)質(zhì)量；
  • 配合完成物業(yè)費(fèi)催繳通知發(fā)放及基礎(chǔ)解釋工作（不承擔(dān)催收指標(biāo)）；
  • 執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)良好的服務(wù)形象與職業(yè)禮儀。
工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷
  1. 具備1年以上客戶服務(wù)或物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，條件優(yōu)秀者（如應(yīng)屆畢業(yè)生）可適當(dāng)放寬；
  2. 有物業(yè)管理、酒店服務(wù)、零售、銀行等服務(wù)行業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先；
  3. 具有住宅或?qū)懽謽琼?xiàng)目客服前臺(tái)、呼叫中心、客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
  4. 擁有房地產(chǎn)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、行政文秘等相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
  5. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
  6. 普通話能清晰、流暢地進(jìn)行溝通；
  7. 熟練掌握常用辦公軟件（如 Word、Excel）及物業(yè)工單系統(tǒng)操作。

工作地點(diǎn)

佛山南海區(qū)中盛龍?bào)J水岸營(yíng)銷中心

職位發(fā)布者

黃若芳/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo廣東中盛地產(chǎn)開發(fā)有限公司
中盛地產(chǎn)集團(tuán)前身為廣東國(guó)安房地產(chǎn)集團(tuán)，中盛地產(chǎn)集團(tuán)是一家以地產(chǎn)為主業(yè)，多產(chǎn)業(yè)并行的集團(tuán)化公司。中盛地產(chǎn)立足于潮汕市場(chǎng)，大力拓展大灣區(qū)，目前已布局廣州、深圳、佛山、惠州等地。以致力于新的人居生活探索為己任，堅(jiān)守品質(zhì)，以其建筑、環(huán)境、配套、服務(wù)等各方面的優(yōu)異品質(zhì)，高品質(zhì)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，贏得消費(fèi)者青睞。
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