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崗位名稱：會(huì)員服務(wù)專員
崗位職責(zé)：
1、針對(duì)CRM系統(tǒng)推送的會(huì)員客戶，進(jìn)行電話回訪，記錄回訪詳情，重要問題及時(shí)反饋；
2、及時(shí)準(zhǔn)確處理咨詢和投訴，提供合理解決方案；
3、熟悉CRM系統(tǒng)功能以及外呼電話操作，對(duì)CRM客服功能進(jìn)行優(yōu)化；
4、核對(duì)數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性，做好EXCEL數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持；
5、收集客戶需求，定期匯總問題進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)，提出最優(yōu)解決方案，提升客戶體驗(yàn)度。
任職要求：
學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)(如外呼、記錄、整理、反饋等)者優(yōu)先考慮。
溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客戶問題
學(xué)習(xí)能力：有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，以及應(yīng)變能力
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：愿意與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同完成工作任務(wù)
上班時(shí)間：8：30-17:30，午休12:00-13:00，雙休，節(jié)假日休
薪資：4500底薪+500績效，試用期兩個(gè)月，轉(zhuǎn)正買社保
工作地點(diǎn)：北京昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)未來科學(xué)城南區(qū)魯疃東路未來中心F座7層