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1.通過(guò)話務(wù)系統(tǒng)受理客戶關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題，跟進(jìn)需求提供專業(yè)服務(wù)，確?？蛻魡?wèn)題高效解決;
2.記錄客戶投訴和建議，反饋相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
3.定期整理常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)話術(shù)和服務(wù)流程;
4.根據(jù)公司需求不定期對(duì)商戶進(jìn)行回訪，收集滿意度反饋，推進(jìn)服務(wù)改進(jìn);
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。
任職要求
1.一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)或應(yīng)屆畢業(yè)生;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具體優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)技巧;
3.工作細(xì)致，服務(wù)意識(shí)、抗壓能力強(qiáng)，善于換位思考，能適應(yīng)重復(fù)性工作和高強(qiáng)度溝通;
4.具備良好的自我學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。