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更新于 6月13日
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客服主管（物業(yè)公司）

6000-7000元

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶滿意度工作開(kāi)展的組織和實(shí)施,促進(jìn)公司滿意度指標(biāo)的達(dá)成; 2、策劃組織滿意度相關(guān)的各類客戶服務(wù)活動(dòng),指導(dǎo)客戶關(guān)系維護(hù)工作; 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督投訴處理狀況,定期召開(kāi)訴求分析專題會(huì)議,有效降低投訴,提升投訴處理滿意度; 4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系建立,開(kāi)展客服專業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行; 5、監(jiān)督客服條線工作,進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo),對(duì)客戶服務(wù)流程供應(yīng)指導(dǎo); 6、負(fù)責(zé)客服專業(yè)培訓(xùn)工作的監(jiān)督落地,并指導(dǎo)各項(xiàng)目的培訓(xùn)開(kāi)展; 7、負(fù)責(zé)管家管理監(jiān)督及日常監(jiān)測(cè),每月供應(yīng)服務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)分析(包括但不限于管家微信、客戶訪談、日常巡檢等)，輸出管理建議; 8、對(duì)各項(xiàng)目管家服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)幫扶; 9、負(fù)責(zé)智能服務(wù)平臺(tái)及APP運(yùn)營(yíng)管控、狀態(tài)數(shù)據(jù)分析及指標(biāo)達(dá)成指導(dǎo); 10、物業(yè)服務(wù)中心公共信息發(fā)布的審核和抽查；根據(jù)小區(qū)管理服務(wù)中心安排，組織接待外來(lái)單位的參觀與來(lái)訪；協(xié)調(diào)與相關(guān)外聯(lián)單位的聯(lián)絡(luò)，保持良好公共關(guān)系； 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,熟識(shí)房地產(chǎn)、物業(yè)管理、客戶服務(wù)相關(guān)學(xué)問(wèn); 2、具有大型企業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)3-5年以上,有物業(yè)行業(yè)前30企業(yè)同崗相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮: 3、具有沖突管理能力,能獨(dú)立主持客訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)工作; 4、抗壓能力強(qiáng)、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,溝通協(xié)調(diào)能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí); 5、嫻熟把握電腦 WORLD、EXCEL、PPT辦公軟件及相關(guān)軟件操作。

工作地點(diǎn)

貴陽(yáng)觀山湖區(qū)遠(yuǎn)大美域-78棟物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

羅女士/招聘經(jīng)理

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公司Logo貴陽(yáng)遠(yuǎn)大卓越置業(yè)有限公司
貴陽(yáng)遠(yuǎn)大卓越置業(yè)有限公司成立于2018年，位于貴州省貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)，專注于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋住宅及商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理服務(wù)、房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃與營(yíng)銷全鏈條，致力于為客戶提供高品質(zhì)的居住與商業(yè)空間解決方案。依托專業(yè)化團(tuán)隊(duì)與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，公司在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中注重全周期管理，已成功開(kāi)發(fā)貴陽(yáng)遠(yuǎn)大·生態(tài)風(fēng)景等綜合性社區(qū)項(xiàng)目，形成從前期規(guī)劃到后期服務(wù)的完整服務(wù)體系。團(tuán)隊(duì)在成本控制、市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶服務(wù)領(lǐng)域積累豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)為區(qū)域城市發(fā)展注入活力。企業(yè)堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)與穩(wěn)健發(fā)展理念，通過(guò)科學(xué)管理體系與人才培養(yǎng)機(jī)制，構(gòu)建起涵蓋項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)管控、客戶服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)誠(chéng)邀具備創(chuàng)新思維與實(shí)踐能力的行業(yè)人才加入，共同參與城市建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程。
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