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職位描述：
1、通過聽音、復盤case等方式,檢查客服服務(wù)的規(guī)范性,發(fā)現(xiàn)用戶體驗的痛點;
2、對發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總、分析,輸出對應方向(培訓、流程、產(chǎn)品、交付)的問題和優(yōu)化建議,以日/月報的.
方式輸出和呈現(xiàn);
3、和相關(guān)方(培訓、流程、產(chǎn)品、交付)協(xié)同,對改善方案和計劃做好落地閉環(huán)管理,定期和相關(guān)方做好信息和
標準的同步拉齊;
4、對于新業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)變更、大促節(jié)點、315節(jié)點等專項做好質(zhì)檢專項支持,例如5、提出有效的優(yōu)化建議,驅(qū)動服務(wù)品質(zhì)提升,助力業(yè)務(wù)核心目標達成。
職位要求：
1、大專及以上學歷,2-3年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服中心質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗;
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和客服中心的業(yè)務(wù)邏輯;
3、熟練運用Office等辦公軟件,具備較好的邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力、總結(jié)寫作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、推動力。