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新媒體中控客服

4000-6000元

職位描述

新媒體中控客服直播協(xié)助客戶溝通話術(shù)優(yōu)化
薪資結(jié)構(gòu):底薪+業(yè)績(jī)提成
五險(xiǎn)一金+雙休+法定節(jié)假日+節(jié)假日獎(jiǎng)金福利
一、崗位職責(zé)
  1. 直播期間:積極配合主播開展直播工作,負(fù)責(zé)彈幕互動(dòng)、中控臺(tái)雙機(jī)位切換,運(yùn)用綠幕直播時(shí)設(shè)置好圖片浮層。當(dāng)有客戶資源進(jìn)入,及時(shí)通過電話聯(lián)系客戶,準(zhǔn)確判定客戶類型,針對(duì)銷售類客戶,深度挖掘其信息,利用企業(yè)微信將客戶分配至全國(guó)各地區(qū)門店,清晰傳達(dá)客戶需求,跟進(jìn)并監(jiān)督門店銷售人員促成訂單,同時(shí)做好相關(guān)記錄。
  2. 非直播期間:通過抖音私信、視頻評(píng)論、小紅書私信、微信公眾號(hào)私信等渠道,回訪客戶訴求,專業(yè)解答客戶問題。梳理有業(yè)務(wù)需求的客戶信息,借助企業(yè)微信精準(zhǔn)分配給全國(guó)各地區(qū)門店,傳達(dá)客戶需求以促成業(yè)務(wù)。熟知企業(yè)文化、理念與愿景,以及產(chǎn)品賣點(diǎn)和行業(yè)知識(shí)(有全屋定制 / 全屋整裝 / 板材行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)。
  3. 定期收集、整理客戶反饋,深入分析客戶需求,為持續(xù)優(yōu)化直播話術(shù)與服務(wù)質(zhì)量提供有力支持,協(xié)同完善客服話術(shù)庫(kù)。
二、任職要求
  1. 熟悉抖音、小紅書平臺(tái)溝通風(fēng)格,能熟練操作計(jì)算機(jī),熟悉各 APP 溝通路徑;
  2. 具有全屋定制 / 全屋整裝 / 板材行業(yè)相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
  3. 具備良好的人際溝通能力與親和力,擁有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力出眾;
  4. 前期實(shí)行行政班(8:00 - 17:00 ),后期將根據(jù)項(xiàng)目情況調(diào)整為輪班(包含白夜班),無法接受者請(qǐng)勿投遞。
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工作地點(diǎn)

信陽(yáng)平橋區(qū)萬(wàn)華禾香集團(tuán)股份有限公司

職位發(fā)布者

于寧/集團(tuán)人事主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo萬(wàn)華禾香集團(tuán)股份有限公司
萬(wàn)華禾香集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“公司”)成立于2006年,隸屬于萬(wàn)華生態(tài)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司,注冊(cè)資本28.6億元,資產(chǎn)規(guī)模達(dá)120億元。作為國(guó)內(nèi)在人造板領(lǐng)域具有顯著規(guī)模、完整品類與綠色環(huán)保特點(diǎn)的企業(yè),公司具備雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、品牌影響力、市場(chǎng)渠道以及資源整合能力。目前,公司已在全國(guó)布局13個(gè)綠色大家居產(chǎn)業(yè)園,總體產(chǎn)能接近500萬(wàn)立方米,累計(jì)投資超過百億元,并計(jì)劃在未來3至5年內(nèi)完成全國(guó)25個(gè)產(chǎn)業(yè)集群的建設(shè)布局。公司核心產(chǎn)品——禾香牌板材,采用一年生農(nóng)林剩余物(如稻麥秸稈、蘆葦、棉桿、竹子、果樹枝等)作為主要原料,配以聚氨酯生態(tài)粘合劑制成,全程無醛添加。該產(chǎn)品技術(shù)于2009年12月榮獲國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng),體現(xiàn)了中國(guó)創(chuàng)造的成果,實(shí)現(xiàn)了資源循環(huán)利用與碳減排。禾香板產(chǎn)品系列涵蓋無醛添加的刨花板、密度板、膠合板、可飾面定向刨花板、飾面膠合板、全桉抗變形高防潮板、全竹材抗菌板、F-OSB高強(qiáng)板等多個(gè)品類,廣泛適用于民用家具、辦公家具、衣柜、櫥柜、地板、室內(nèi)門、壁柜、套窗、門套、裝飾壁掛板、吸音板及隔斷墻等領(lǐng)域。該產(chǎn)業(yè)模式有助于減少森林采伐和環(huán)境污染,推動(dòng)人造板行業(yè)綠色升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展,提升居家健康水平。根據(jù)中國(guó)科學(xué)院廣州能源研究所測(cè)算,每立方米禾香板可實(shí)現(xiàn)碳減排1.425噸,積極服務(wù)于國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。多年來,公司依托扎實(shí)的科研實(shí)力、穩(wěn)健的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及行業(yè)影響力,先后獲得“國(guó)家林業(yè)龍頭企業(yè)”“國(guó)家級(jí)綠色工廠”“國(guó)家級(jí)智能制造優(yōu)秀應(yīng)用場(chǎng)景”“國(guó)家級(jí)兩化融合管理體系3A級(jí)認(rèn)證”“國(guó)家級(jí)5G全連接工廠”“智能車間”“頭雁企業(yè)”“專精特新中小企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。禾香板產(chǎn)品亦榮獲“中國(guó)重點(diǎn)林產(chǎn)品匠心品牌”“金匠榜匠心板材十大品牌”等稱號(hào)。同時(shí),公司牽頭成立了“河南省萬(wàn)華大家居產(chǎn)業(yè)院士工作站”“河南省綠色大家居產(chǎn)業(yè)研究院”“河南省綠色家居智能制造創(chuàng)新中心(培育企業(yè))”“河南省博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地”等研發(fā)平臺(tái),為企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供科技支撐。公司積極參與國(guó)家人造板行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作,持續(xù)推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。截至目前,已累計(jì)主導(dǎo)或參與制(修)訂各類標(biāo)準(zhǔn)39項(xiàng),包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)8項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)18項(xiàng)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8項(xiàng)。2024年6月15日,公司正式發(fā)布《無醛添加人造板及其制品高承載率條件下甲醛釋放限量》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)為行業(yè)內(nèi)首個(gè)針對(duì)無醛添加人造板的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),其設(shè)定的甲醛釋放量限值優(yōu)于新國(guó)標(biāo)ENF級(jí)要求,為綠色家居產(chǎn)業(yè)樹立了新的技術(shù)標(biāo)桿。在技術(shù)創(chuàng)新方面,公司共獲得專利389項(xiàng),其中發(fā)明專利62項(xiàng)、實(shí)用新型專利327項(xiàng),進(jìn)一步鞏固了在綠色無醛板材領(lǐng)域的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì),展現(xiàn)出持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新能力。歷經(jīng)十八年發(fā)展,公司始終秉持“屋頂之下本該無醛”的初心愿景,堅(jiān)持做“生態(tài)文明的布道者、綠色板材的引路人”,遵循“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念,致力于為中國(guó)人民的居家生活提供全品類無醛添加的綠色板材產(chǎn)品解決方案,滿足用戶的多樣化需求。公司積極推動(dòng)大家居產(chǎn)業(yè)重構(gòu)與升級(jí),促進(jìn)人與自然和諧共生,為實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往貢獻(xiàn)力量。
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