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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)公司年度預(yù)算經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制訂售后部門月/季/年度售后工作目標(biāo)、計(jì)劃，并組織完成； 2、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)售后部對(duì)于廠家及集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)、5S管理的執(zhí)行，并確保執(zhí)行到位；執(zhí)行售后業(yè)務(wù)合規(guī)自查； 3、積極處理重大客戶投訴，避免矛盾激化，提升客戶滿意度； 4、制定和落實(shí)針對(duì)售后部門不同崗位人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行培訓(xùn)效果檢驗(yàn)及考核，不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)； 5、制訂售后部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)政策，并監(jiān)督落實(shí)； 6、負(fù)責(zé)售后客戶資源的開(kāi)拓及重要客戶的維護(hù)； 任職資格 ： 1、大專及以上學(xué)歷，汽車技術(shù)、汽車維修、汽車設(shè)計(jì)與制造等相關(guān)專業(yè)，熟悉汽車行業(yè)； 2、2年以上汽車售后管理經(jīng)驗(yàn)； 3、有較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力，善于溝通表達(dá)，性格開(kāi)朗，積極進(jìn)取； 4、認(rèn)同公司文化及公司產(chǎn)品，自信、抗壓力強(qiáng)； 5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有高度的責(zé)任心，嚴(yán)格履行工作職責(zé)； 6、具有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的忠誠(chéng)度。