職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)
電商售后客服專員
1.負(fù)責(zé)公司線上店鋪的客服及售后工作;
2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，對接并跟進(jìn)快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜;
3.負(fù)責(zé)客戶投訴、退款、換貨等統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題;
4.能和倉庫及快遞愉快的溝通，對接物流，每月與物流核對賠付賬單;
5.通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題，確保問題得到快速有效的解決;
6.負(fù)責(zé)在ERP中審單等(保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
7.對中差評進(jìn)行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1.中專以上學(xué)歷;
2.有1年及以上電商客服或訂單處理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3.口齒清晰，普通話流利，耐心細(xì)心，具備學(xué)習(xí)能力，專業(yè)的客戶服務(wù)精神和態(tài)度，有一定的抗壓能力;
4.工作認(rèn)真細(xì)致，熟悉;
工作地點
長春南關(guān)區(qū)凈月大街惠斯勒小鎮(zhèn)商業(yè)五棟203隔壁門市
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職位發(fā)布者
金先生/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
長春德聯(lián)星駿汽車銷售服務(wù)有限公司
德聯(lián)集團(tuán)創(chuàng)建于1984年，總部位于廣東佛山，主營業(yè)務(wù)涵蓋汽車精細(xì)化學(xué)品制造、汽車銷售服務(wù)、汽車維修保養(yǎng)三大模塊。2012年3月27日廣東德聯(lián)集團(tuán)股份有限公司在深交所掛牌上市，股票簡稱：德聯(lián)集團(tuán)，股票代碼：002666。2008年長春駿耀汽車貿(mào)易有限公司成立，標(biāo)志著德聯(lián)集團(tuán)正式進(jìn)軍汽車產(chǎn)業(yè)鏈，并于2015年4月在上海成立德聯(lián)車護(hù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司，全力進(jìn)軍中國汽車后市場。德聯(lián)集團(tuán)近年來陸續(xù)在東三省成立了16家汽車銷售服務(wù)有限公司，旗下銷售的汽車品牌包括奔馳、沃爾沃、英菲尼迪、凱迪拉克、別克、菲克（JEEP)、廣汽豐田、東風(fēng)本田、傳祺等。目前公司旗下有50家子公司，六個大型生產(chǎn)基地，分別位于長春、上海、佛山、成都、青島、蓬萊等地區(qū)，是集生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、貿(mào)易、物流為一體的大型集團(tuán)綜合體。我司始終貫徹“品質(zhì)領(lǐng)航，服務(wù)領(lǐng)先”的方針，以“節(jié)能減排、低碳環(huán)?！睘榻?jīng)營理念，并在技術(shù)開發(fā)、銷售渠道、管理體系等方面實現(xiàn)高效整合，致力成為汽車精細(xì)化學(xué)品的民族領(lǐng)導(dǎo)品牌，為汽車行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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