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崗位職責： 1.客戶投訴處理：負責接收、調(diào)查并主導客戶投訴問題的分析，及時推動相關(guān)部門完成糾正和預防措施的制定與實施。 2.客戶溝通協(xié)調(diào)：維護與客戶的良好關(guān)系，定期與客戶進行溝通，確?？蛻糍|(zhì)量要求得到落實與反饋。 3.質(zhì)量問題分析與改進：主導產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場出現(xiàn)的質(zhì)量異常問題的調(diào)查與分析，出具8D報告或其他質(zhì)量改進報告，推動持續(xù)改進。 4.客戶質(zhì)量審核/稽核支持：協(xié)助配合客戶的質(zhì)量審核或稽核，負責相關(guān)資料的準備與現(xiàn)場支持，對審核發(fā)現(xiàn)的問題進行整改推動。 5.新產(chǎn)品導入支持：支持新產(chǎn)品（NPI）從研發(fā)到量產(chǎn)的客戶質(zhì)量需求梳理、產(chǎn)品驗證及客戶認可等工作。 6.質(zhì)量標準與文件管理：參與客戶質(zhì)量協(xié)議、來料標準、出貨檢驗標準等相關(guān)質(zhì)量文件的制定與維護。 7.定期數(shù)據(jù)分析與匯報：收集、分析客戶質(zhì)量數(shù)據(jù)，按要求定期輸出質(zhì)量分析報表及改善建議，反饋內(nèi)部持續(xù)改善。 8.跨部門協(xié)作：與研發(fā)、生產(chǎn)、采購等部門協(xié)作，促進產(chǎn)品品質(zhì)提升及客戶滿意度的提升。 9.領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。 任職要求： 1.本科及以上學歷，電子、機械、自動化、材料、測控等相關(guān)理工類專業(yè)。 2.3年以上質(zhì)量工程或客戶質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗，半導體/自動化設(shè)備行業(yè)優(yōu)先。 3.熟悉8D、5Why、FMEA、SPC、QC七大手法等質(zhì)量工具方法，能獨立主導質(zhì)量問題分析與改善。 4.具備良好的客戶服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏與壓力環(huán)境。 5.英語讀寫能力良好，能用英文進行郵件及技術(shù)文檔溝通。 6.熟練使用辦公軟件（Excel、PPT、Word等），能進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。 7.具備團隊合作精神，有較強的推動力和責任心，工作細心、嚴謹，具有較強的質(zhì)量意識和客戶服務(wù)意識。