負(fù)責(zé)接聽(tīng)和處理集團(tuán)400語(yǔ)音熱線(xiàn)來(lái)電(不含銷(xiāo)售性質(zhì));
解答客戶(hù)關(guān)于充電樁使用、費(fèi)用、故障、場(chǎng)站等方面的咨詢(xún);
高效、專(zhuān)業(yè)地處理客戶(hù)投訴與建議,提供解決方案;
準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)客戶(hù)需求及問(wèn)題處理進(jìn)度。
必備經(jīng)驗(yàn):擁有半年以上電話(huà)客服或呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電話(huà)服務(wù)流程與技巧。工作模式:能夠接受彈性排班制度(含早、晚班及夜班)
優(yōu)先條件:有新能源汽車(chē)、充電設(shè)施、電力或相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。