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崗位職責(zé):
1、平臺(tái)培訓(xùn)
-平臺(tái)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn):對(duì)內(nèi)完成產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程、平臺(tái)功能使用等培訓(xùn)。
-BC端平臺(tái)使用培訓(xùn):協(xié)助項(xiàng)日客服完成對(duì)B端、C端平臺(tái)使用培訓(xùn)，適應(yīng)產(chǎn)
品變化及系統(tǒng)功能升級(jí)，完成培訓(xùn)內(nèi)容、材料更新迭代。
2、項(xiàng)目管理
-客戶入駐建檔:協(xié)助客戶平臺(tái)入駐建檔，完成客戶信息系統(tǒng)錄入、賬號(hào)創(chuàng)建
等工作。
-項(xiàng)日運(yùn)營(yíng):指引客戶使用平臺(tái)完成項(xiàng)日運(yùn)營(yíng)(任務(wù)發(fā)布、招聘、任務(wù)管理、
費(fèi)用結(jié)算等)
-項(xiàng)目跟進(jìn):跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按時(shí)、合規(guī)完成。
3、客戶服務(wù)與咨詢
-提供在線咨詢服務(wù)，解答客戶及個(gè)人在使用平臺(tái)過程中遇到的問題(包括不
僅限于:平臺(tái)使用、操作流程、政策法規(guī)等方面的問題)，
4、需求收集與優(yōu)化
-運(yùn)營(yíng)需求對(duì)接:收集客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的意見與建議，根據(jù)客戶需求制定運(yùn)營(yíng)
提升方案，推進(jìn)方案落地。
-系統(tǒng)需求對(duì)接:收集系統(tǒng)使用的意見與建議，將收集到的信息及時(shí)反饋給產(chǎn)
品、技術(shù)等相關(guān)部門，促進(jìn)平臺(tái)的改進(jìn)和優(yōu)化。
5、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
-客戶運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告:為客戶提供用工數(shù)據(jù)分析報(bào)告，幫助企業(yè)了解用工情
況，優(yōu)化用工策略。
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷，具備人力資源行業(yè)客戶服務(wù)從業(yè)背景，有服務(wù)行業(yè)客戶交付經(jīng)驗(yàn)或項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，親和力強(qiáng);具
備獨(dú)立分析和解決問題的能力;
3，良好的客戶服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具有高度的敬業(yè)精神
和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);
4，熟練運(yùn)用Excel各種函數(shù)，良好的文字駕馭能力及總結(jié)能力，PPT撰寫能
力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解。