職位描述
投訴客服售后客服售前客服排班制普通話美妝類電商客服電子商務(wù)咨詢服務(wù)
【工作內(nèi)容】：1、受理客戶通過熱線&在線等不同渠道反饋的在商城的商品問題，包含不限于售后退貨、訂單問題、發(fā)貨時(shí)效、物流問題、購(gòu)物&積分咨詢、商城技術(shù)等客訴問題。
2、負(fù)責(zé)快速、有效跟進(jìn)售前客服無法一次性解決發(fā)起的需求、投訴、理賠工單，給客戶提供專屬服務(wù)，保障客戶的權(quán)益，以及提高客戶體驗(yàn)感。
3、準(zhǔn)確快速的解答/處理客戶在不同渠道反饋的異常信息。
【崗位要求】：1、18-38歲，中專/高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，不招聘實(shí)習(xí)生和短期。
2、需具備客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，美妝類電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、具備良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)與需求，靈活運(yùn)用溝通技巧，有效解決客戶問題。
4、能夠適應(yīng)輪班制工作（包括周末和節(jié)假日）。
5、熟練掌握辦公軟件，如 Word、Excel 等，能夠快速進(jìn)行文字錄入與數(shù)據(jù)處理，打字速度35字/分鐘以上。
工作地點(diǎn)
東莞市-晨夕路中集智谷產(chǎn)業(yè)園東側(cè)約80米5樓 君潤(rùn)——永邦分公司
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職位發(fā)布者
吳麗楓/人事經(jīng)理
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君潤(rùn)優(yōu)活科技(深圳)有限公司君潤(rùn)人力是一家以科技驅(qū)動(dòng)的綜合人力資源解決方案服務(wù)商，秉承“正直本分、客戶為本、開放共贏”的服務(wù)理念，依托行業(yè)領(lǐng)先的科技水平和服務(wù)能力，致力于為客戶提供專業(yè)招聘、崗位外包、勞務(wù)派遣、流程外包、全國(guó)人事服務(wù)、全國(guó)社保公積金管理、薪酬管理等一站式人力資源服務(wù)，幫忙客戶提升人力資源管理效能及核心競(jìng)爭(zhēng)力。截至目前，君潤(rùn)人力已在北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、成都、蘇州等192個(gè)地區(qū)成立了分公司，服務(wù)客戶含美團(tuán)、餓了么、順豐、樸樸超市、盒馬鮮生、必勝客、喜茶、滿記甜品、紛來等500余家大中型知名企業(yè)，服務(wù)人數(shù)超300w+。
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