職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制在線生活服務(wù)（O2O）企業(yè)服務(wù)
【薪資待遇】
1.薪資架構(gòu)：綜合薪資6-7k左右，底薪+提成（入職后第一個月保護(hù)期固定1200）+班次對應(yīng)的補助（中班，晚班和夜班補助各50/天），10號發(fā)薪；
培訓(xùn)期：120元/日薪（培訓(xùn)10-15天）；
2.福利待遇：重慶當(dāng)?shù)匚咫U一金（五險按照當(dāng)?shù)刈畹突鶖?shù)，公積金基數(shù)2800 ，比例單位5%+個人5%）。入職后法節(jié)三薪
3.工作時間：7*24 小時輪班制，上五休二，一個月固定一個班次；
班次1（早班）：早8：00-晚17：00
班次2（中班）：晚17：00-次日凌晨2：00
班次3（晚班）：晚20：00：00-次日凌晨5：00
班次4（夜班）：晚23：00-次日凌晨8：00
1.薪資架構(gòu)：綜合薪資6-7k左右，底薪+提成（入職后第一個月保護(hù)期固定1200）+班次對應(yīng)的補助（中班，晚班和夜班補助各50/天），10號發(fā)薪；
培訓(xùn)期：120元/日薪（培訓(xùn)10-15天）；
2.福利待遇：重慶當(dāng)?shù)匚咫U一金（五險按照當(dāng)?shù)刈畹突鶖?shù)，公積金基數(shù)2800 ，比例單位5%+個人5%）。入職后法節(jié)三薪
3.工作時間：7*24 小時輪班制，上五休二，一個月固定一個班次；
班次1（早班）：早8：00-晚17：00
班次2（中班）：晚17：00-次日凌晨2：00
班次3（晚班）：晚20：00：00-次日凌晨5：00
班次4（夜班）：晚23：00-次日凌晨8：00
4.工作地點：騰訊西南總部大廈
【崗位職責(zé)】
無人百貨便利店監(jiān)控客服
1、通過實時監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購物流程順暢。
2、通過遠(yuǎn)程監(jiān)控及電話解決客戶從進(jìn)店、購物、離店，以及異常場景下遇到的各類問題。
3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗及復(fù)購率。
4、熟練掌握遠(yuǎn)程設(shè)備的操作及使用方法，保障店內(nèi)用戶良好購物體驗。
5、能及時發(fā)現(xiàn)并上報各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果。
6、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識點的收集與反饋；
7、嚴(yán)格執(zhí)行上級制定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話述、流程、操作。
【任職資格】
1、可接受7*24小時值班性質(zhì)工作（做五休二每個班次都會被排到不能只做早班）；
2、1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷，20-32歲，可以推送應(yīng)屆生但要求實習(xí)客服經(jīng)驗；
3、計算機錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)柔和，吐字清晰、聲音甜美；
5、善于思考，有責(zé)任心，有較強的學(xué)習(xí)能力；
6、思路清晰、反應(yīng)敏捷，具有較強的語言溝通能力和理解能力；
7、勤奮踏實、樂于助人、良好的服務(wù)意思與團(tuán)隊合作精神。
【崗位職責(zé)】
無人百貨便利店監(jiān)控客服
1、通過實時監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購物流程順暢。
2、通過遠(yuǎn)程監(jiān)控及電話解決客戶從進(jìn)店、購物、離店，以及異常場景下遇到的各類問題。
3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗及復(fù)購率。
4、熟練掌握遠(yuǎn)程設(shè)備的操作及使用方法，保障店內(nèi)用戶良好購物體驗。
5、能及時發(fā)現(xiàn)并上報各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果。
6、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識點的收集與反饋；
7、嚴(yán)格執(zhí)行上級制定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話述、流程、操作。
【任職資格】
1、可接受7*24小時值班性質(zhì)工作（做五休二每個班次都會被排到不能只做早班）；
2、1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷，20-32歲，可以推送應(yīng)屆生但要求實習(xí)客服經(jīng)驗；
3、計算機錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)柔和，吐字清晰、聲音甜美；
5、善于思考，有責(zé)任心，有較強的學(xué)習(xí)能力；
6、思路清晰、反應(yīng)敏捷，具有較強的語言溝通能力和理解能力；
7、勤奮踏實、樂于助人、良好的服務(wù)意思與團(tuán)隊合作精神。
工作地點
重慶渝北區(qū)騰訊西南總部(西南總部大廈)
入職公司信息
- 入職公司: 成都羅森便利店管理有限公司
- 公司地址: 成都武侯區(qū)高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路300號(殷家林地鐵站B口步行370米)川喜大廈
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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廣東愛才人力資源有限公司愛才人力資源集團(tuán)成立于2016年1月，總部位于中國杭州國際人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園11-15層，是“浙江省人力資源服務(wù)協(xié)會理事單位”、“杭州市人力資源促進(jìn)會理事單位”、“浙江中小企業(yè)協(xié)會理事單位”。榮獲2018《中國HR好服務(wù)》TOP30優(yōu)秀服務(wù)機構(gòu)、浙江省人力資源服務(wù)企業(yè)信用等級“四星級企業(yè)”。
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