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【薪資待遇】 1.薪資情況：綜合9-12k； 2.福利待遇：五險一金+帶薪年假+團建活動+年度表彰會+節(jié)日慰問+年度體檢等 3.工作時間：排班排休，具體面議； 晚班（通宵班）：按服務時段21:00-19:00內的班次排班輪班，8小時工作制 白班：5:00-16:00內的班次排班輪班，8小時工作制 4.工作地點：成都市金牛區(qū)飛大1號廣場（梁家巷6號線） 【崗位職責】

1. 負責對接甲方業(yè)務需求及管理，資源協(xié)調直至交付的全流程項目管理，完善和優(yōu)化業(yè)務流程，保證業(yè)務交付質量、SLA交付；帶領團隊提高服務滿意度、服務品質，達到甲方的交付標準；
2. 通過數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場觀察等方法及時了解項目組內人員情況、監(jiān)控工作效率，發(fā)現(xiàn)異常及時介入處理；完善項目管理制度及規(guī)范，人性化管理，調動訪問員工作積極性、保障人員穩(wěn)定性等；
3. 根據(jù)日常服務數(shù)據(jù)，進行監(jiān)控分析發(fā)現(xiàn)問題并進行推動改善；定期針對團隊數(shù)據(jù)進行跟蹤、評估，并提交相關分析報告，及時提出切實可靠的改進方案
4. 完成對所帶領的員工的賦能提升，發(fā)掘優(yōu)秀人才，并根據(jù)員工發(fā)展方向提供有針對性的輔導；
5. 分析業(yè)務難點問題，制定針對性的建議解決方案，分配各個環(huán)節(jié)任務責任人，進行落地執(zhí)行，對節(jié)點進行監(jiān)控、指導，確保方案有效。

【任職要求】

1. 大專及以上學歷；2年團隊管理經(jīng)驗，管理半徑不少于30人，有BPO客戶服務項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 英語聽說讀寫優(yōu)秀，聽力無障礙，口語表達流暢地道；需要接受通宵班，排班輪班工作制；
3. 熟悉團隊績效管理，人員成長規(guī)劃，團隊凝聚力建設，有較強的邏輯思維，執(zhí)行能力，內外部溝通協(xié)調能力；
4. 具備較強的抗壓能力、責任心，能應對突發(fā)事件并及時提出有效處理方案；良好的團隊協(xié)作精神，自我驅動力；
5. 熟悉項目的日常運營管理、質量監(jiān)控、團隊建設，有較強的管理意識、管理能力及水平；
6. 熟練掌握辦公軟件使用，并有文案書寫功底，具備項目管理，數(shù)據(jù)整理與分析，KPI制定與監(jiān)控達成能力。