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更新于 7月8日

12k+客服運(yùn)營(yíng)主管+五險(xiǎn)一金+帶薪年假

9000-12000元
  • 成都金牛區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

質(zhì)檢客服投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服英語(yǔ)有BPO客戶服務(wù)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)人力資源服務(wù)
【薪資待遇】 1.薪資情況:綜合9-12k; 2.福利待遇:五險(xiǎn)一金+帶薪年假+團(tuán)建活動(dòng)+年度表彰會(huì)+節(jié)日慰問+年度體檢等 3.工作時(shí)間:排班排休,具體面議; 晚班(通宵班):按服務(wù)時(shí)段21:00-19:00內(nèi)的班次排班輪班,8小時(shí)工作制 白班:5:00-16:00內(nèi)的班次排班輪班,8小時(shí)工作制 4.工作地點(diǎn):成都市金牛區(qū)飛大1號(hào)廣場(chǎng)(梁家巷6號(hào)線) 【崗位職責(zé)】
  1. 負(fù)責(zé)對(duì)接甲方業(yè)務(wù)需求及管理,資源協(xié)調(diào)直至交付的全流程項(xiàng)目管理,完善和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,保證業(yè)務(wù)交付質(zhì)量、SLA交付;帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì),達(dá)到甲方的交付標(biāo)準(zhǔn);
  2. 通過數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法及時(shí)了解項(xiàng)目組內(nèi)人員情況、監(jiān)控工作效率,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)介入處理;完善項(xiàng)目管理制度及規(guī)范,人性化管理,調(diào)動(dòng)訪問員工作積極性、保障人員穩(wěn)定性等;
  3. 根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù),進(jìn)行監(jiān)控分析發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行推動(dòng)改善;定期針對(duì)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、評(píng)估,并提交相關(guān)分析報(bào)告,及時(shí)提出切實(shí)可靠的改進(jìn)方案
  4. 完成對(duì)所帶領(lǐng)的員工的賦能提升,發(fā)掘優(yōu)秀人才,并根據(jù)員工發(fā)展方向提供有針對(duì)性的輔導(dǎo);
  5. 分析業(yè)務(wù)難點(diǎn)問題,制定針對(duì)性的建議解決方案,分配各個(gè)環(huán)節(jié)任務(wù)責(zé)任人,進(jìn)行落地執(zhí)行,對(duì)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控、指導(dǎo),確保方案有效。
【任職要求】
  1. 大專及以上學(xué)歷;2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),管理半徑不少于30人,有BPO客戶服務(wù)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
  2. 英語(yǔ)聽說讀寫優(yōu)秀,聽力無障礙,口語(yǔ)表達(dá)流暢地道;需要接受通宵班,排班輪班工作制;
  3. 熟悉團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理,人員成長(zhǎng)規(guī)劃,團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè),有較強(qiáng)的邏輯思維,執(zhí)行能力,內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力;
  4. 具備較強(qiáng)的抗壓能力、責(zé)任心,能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并及時(shí)提出有效處理方案;良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,自我驅(qū)動(dòng)力;
  5. 熟悉項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)建設(shè),有較強(qiáng)的管理意識(shí)、管理能力及水平;
  6. 熟練掌握辦公軟件使用,并有文案書寫功底,具備項(xiàng)目管理,數(shù)據(jù)整理與分析,KPI制定與監(jiān)控達(dá)成能力。

工作地點(diǎn)

成都金牛區(qū)飛大壹號(hào)廣場(chǎng)

入職公司信息

  • 入職公司: 誠(chéng)伯信息有限公司
  • 公司地址: 廣州越秀區(qū)愈生中醫(yī)醫(yī)院旁的鐘樓(五羊邨地鐵站A口步行250米)誠(chéng)伯信息有限公司174號(hào)
  • 公司人數(shù): 20-99人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

金文靜/人事經(jīng)理

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公司Logo廣東愛才人力資源有限公司
愛才人力資源集團(tuán)成立于2016年1月,總部位于中國(guó)杭州國(guó)際人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園11-15層,是“浙江省人力資源服務(wù)協(xié)會(huì)理事單位”、“杭州市人力資源促進(jìn)會(huì)理事單位”、“浙江中小企業(yè)協(xié)會(huì)理事單位”。榮獲2018《中國(guó)HR好服務(wù)》TOP30優(yōu)秀服務(wù)機(jī)構(gòu)、浙江省人力資源服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)“四星級(jí)企業(yè)”。
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