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更新于 今天

12k+客服運營主管+五險一金+帶薪年假

9000-12000元
  • 成都金牛區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

質檢客服投訴客服網(wǎng)絡客服英語有BPO客戶服務項目管理經(jīng)驗人力資源服務
【薪資待遇】 1.薪資情況:綜合9-12k; 2.福利待遇:五險一金+帶薪年假+團建活動+年度表彰會+節(jié)日慰問+年度體檢等 3.工作時間:排班排休,具體面議; 晚班(通宵班):按服務時段21:00-19:00內的班次排班輪班,8小時工作制 白班:5:00-16:00內的班次排班輪班,8小時工作制 4.工作地點:成都市金牛區(qū)飛大1號廣場(梁家巷6號線) 【崗位職責】
  1. 負責對接甲方業(yè)務需求及管理,資源協(xié)調直至交付的全流程項目管理,完善和優(yōu)化業(yè)務流程,保證業(yè)務交付質量、SLA交付;帶領團隊提高服務滿意度、服務品質,達到甲方的交付標準;
  2. 通過數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場觀察等方法及時了解項目組內人員情況、監(jiān)控工作效率,發(fā)現(xiàn)異常及時介入處理;完善項目管理制度及規(guī)范,人性化管理,調動訪問員工作積極性、保障人員穩(wěn)定性等;
  3. 根據(jù)日常服務數(shù)據(jù),進行監(jiān)控分析發(fā)現(xiàn)問題并進行推動改善;定期針對團隊數(shù)據(jù)進行跟蹤、評估,并提交相關分析報告,及時提出切實可靠的改進方案
  4. 完成對所帶領的員工的賦能提升,發(fā)掘優(yōu)秀人才,并根據(jù)員工發(fā)展方向提供有針對性的輔導;
  5. 分析業(yè)務難點問題,制定針對性的建議解決方案,分配各個環(huán)節(jié)任務責任人,進行落地執(zhí)行,對節(jié)點進行監(jiān)控、指導,確保方案有效。
【任職要求】
  1. 大專及以上學歷;2年團隊管理經(jīng)驗,管理半徑不少于30人,有BPO客戶服務項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
  2. 英語聽說讀寫優(yōu)秀,聽力無障礙,口語表達流暢地道;需要接受通宵班,排班輪班工作制;
  3. 熟悉團隊績效管理,人員成長規(guī)劃,團隊凝聚力建設,有較強的邏輯思維,執(zhí)行能力,內外部溝通協(xié)調能力;
  4. 具備較強的抗壓能力、責任心,能應對突發(fā)事件并及時提出有效處理方案;良好的團隊協(xié)作精神,自我驅動力;
  5. 熟悉項目的日常運營管理、質量監(jiān)控、團隊建設,有較強的管理意識、管理能力及水平;
  6. 熟練掌握辦公軟件使用,并有文案書寫功底,具備項目管理,數(shù)據(jù)整理與分析,KPI制定與監(jiān)控達成能力。

工作地點

成都金牛區(qū)飛大壹號廣場

入職公司信息

  • 入職公司: 誠伯信息有限公司
  • 公司地址: 廣州越秀區(qū)愈生中醫(yī)醫(yī)院旁的鐘樓(五羊邨地鐵站A口步行250米)誠伯信息有限公司174號
  • 公司人數(shù): 20-99人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

金文靜/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo廣東愛才人力資源有限公司
愛才人力資源集團成立于2016年1月,總部位于中國杭州國際人力資源服務產(chǎn)業(yè)園11-15層,是“浙江省人力資源服務協(xié)會理事單位”、“杭州市人力資源促進會理事單位”、“浙江中小企業(yè)協(xié)會理事單位”。榮獲2018《中國HR好服務》TOP30優(yōu)秀服務機構、浙江省人力資源服務企業(yè)信用等級“四星級企業(yè)”。
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