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崗位要求： 1、熟悉電腦操作，普通話流暢，有責(zé)任心，工作認(rèn)真細(xì)致，能吃苦耐勞； 2、具備外呼客服工作經(jīng)驗一年及以上（網(wǎng)約車司機(jī)管理工作優(yōu)先）； 3、大專學(xué)歷及以上，有社群運(yùn)營、管理經(jīng)驗，能夠熟練掌握客戶溝通相關(guān)技能，如日常辦公軟件操作； 4、能接受電話外呼的工作方式，有一定抗壓能力，服從管理； 5、年齡22-33周歲。 工作內(nèi)容： a. 司機(jī)審核：嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)，對報名司機(jī)的資質(zhì)進(jìn)行審核，包括駕駛證、從業(yè)資格證、健康證明等文件的查驗，確保司機(jī)具備合法合規(guī)的從業(yè)條件； b. 新司機(jī)外呼：每天電話量上限100通，日均50通左右，確保每一個新司機(jī)能夠2天內(nèi)建聯(lián)，實現(xiàn)企業(yè)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)控和運(yùn)營公海新司機(jī)的21天成長，新司機(jī)T+7留存率80%； c. 社群運(yùn)營：搭建、維護(hù)、管理司機(jī)池，負(fù)責(zé)企微司機(jī)群運(yùn)營，日常答疑、活動宣貫等保持社群活躍的一系列動作； d. 問題答疑處理：司機(jī)日常維護(hù)及問題答疑，處理司機(jī)投訴咨詢等，及時反饋、跟蹤問題處理進(jìn)度，解答司機(jī)在業(yè)務(wù)操作、平臺規(guī)則、結(jié)算等方面的疑問； e. 司機(jī)運(yùn)營：司機(jī)分層運(yùn)營方案的落地，沉默司機(jī)促活、低頻司機(jī)提頻工作； f. 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。 薪資架構(gòu)： 鄭州：底薪2100+績效2400+社保補(bǔ)貼300，綜合薪資4800。 工作時間：正常情況下9點-18點，中午休息一小時，周末雙休，偶爾會有值班 法定節(jié)假日正常休息