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更新于 7月8日

15k+小米su7投訴客服+直營(yíng)正編+六險(xiǎn)一金

1-1.5萬(wàn)
  • 鄭州中牟縣
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話(huà)客服投訴客服新能源汽車(chē)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商新能源
【薪資待遇】 1.薪資架構(gòu):無(wú)責(zé)底薪+績(jī)效,綜合10-15k; 2.福利待遇:入職繳納六險(xiǎn)一金,比例12; 3.工作時(shí)間:面聊 4.工作地點(diǎn):河南省鄭州市經(jīng)理技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)前程大道339號(hào) 前程交付中心店 【職位描述】 1.保障售后服務(wù)口碑管控體系指標(biāo)達(dá)成,完成投訴流程在各相關(guān)方層面的宣貫和培訓(xùn); 2.分析用戶(hù)聲音,定位TOP服務(wù)問(wèn)題,通過(guò)各種方式驅(qū)動(dòng)門(mén)店閉環(huán),建立落實(shí)用戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)流程,組織實(shí)施用戶(hù)服務(wù)關(guān)懷活動(dòng),分析用戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)策略的有效性; 3.監(jiān)督城市端客訴處理情況,包含但不限于案例抽檢,話(huà)術(shù)審核,重大投訴回訪(fǎng)話(huà)術(shù)編寫(xiě)等; 4.兜底重大用戶(hù)投訴的談判,協(xié)調(diào)各方資源,及時(shí)轉(zhuǎn)化重大負(fù)面?zhèn)€體,作為服務(wù)體驗(yàn)專(zhuān)家,獨(dú)立支持重大客訴談判,承擔(dān)門(mén)店升級(jí)投訴案件的最終解決; 5.負(fù)責(zé)用戶(hù)接待區(qū)和休息區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理,包括標(biāo)準(zhǔn)接待流程落實(shí),現(xiàn)場(chǎng)5S管理等; 6.配合公關(guān)部門(mén)完成媒體投訴.公檢法投訴,群體性投訴等重大投訴的妥善處理,按照流程及時(shí)升級(jí)管理層,協(xié)調(diào)資源尋求解決方案; 7.定期組織跨職能會(huì)議,復(fù)盤(pán)客訴,針對(duì)重點(diǎn)的客訴問(wèn)題,推送業(yè)務(wù)方制定應(yīng)對(duì)措施和改善方案,及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題,降低輿情風(fēng)險(xiǎn); 8.通過(guò)用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)分析,持續(xù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化,降低售后投訴率,提升投訴處理效率。 【職位要求】 1.3年以上車(chē)企/經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)客訴處理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車(chē)相關(guān)投訴的處理邏輯,具備重大客訴處理經(jīng)驗(yàn); 2.專(zhuān)科或以上學(xué)歷,汽車(chē)或商科相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; 3.具備較強(qiáng)同理心,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和談判能力,能夠獨(dú)立處理重大客訴; 4.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力和報(bào)告能力,較強(qiáng)的跨部門(mén)溝通能力; 5.思維活躍,責(zé)任心強(qiáng),具有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。

工作地點(diǎn)

中牟縣小米汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中心(鄭州前程店)

入職公司信息

  • 入職公司: 小米汽車(chē)科技有限公司
  • 公司地址: 北京通州區(qū)北京市通州區(qū)科創(chuàng)十街
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

金文靜/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線(xiàn)
立即溝通
公司Logo廣東愛(ài)才人力資源有限公司
愛(ài)才人力資源集團(tuán)成立于2016年1月,總部位于中國(guó)杭州國(guó)際人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園11-15層,是“浙江省人力資源服務(wù)協(xié)會(huì)理事單位”、“杭州市人力資源促進(jìn)會(huì)理事單位”、“浙江中小企業(yè)協(xié)會(huì)理事單位”。榮獲2018《中國(guó)HR好服務(wù)》TOP30優(yōu)秀服務(wù)機(jī)構(gòu)、浙江省人力資源服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)“四星級(jí)企業(yè)”。
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