一、薪資待遇
試用期:基本工資2200+全勤200+補助200+績效1200(根據(jù)接聽量、滿意度等指標考核)+新人補貼400(連續(xù)3個月,全月獎勵)≈4200
正式期:基本工資2200+全勤200+補助200+崗位補助400=3000元
排名獎勵0-300指標激勵方案等
績效平均0-1500,上不封頂
綜合薪資4.5K-5.5K
二、崗位職責
1.通過電話接聽處理客戶咨詢;
2.根據(jù)業(yè)務流程要求提供準確的解決方案;
3.對于超出權限的客戶問題,及時升級,跟進問題及時回復客戶跟進結果
4. 處理一般客戶投訴,安撫客戶情緒。
三、崗位要求
1.年齡:18周歲以上,男女不限;(不要實習生,已畢業(yè)的應屆生有客服經(jīng)驗可以少量推,當前崗位不合適的甲方可以引導其他崗位)
2. 學歷:中專及以上學歷,具備1~2年工作經(jīng)驗,或含半年以上客服工作經(jīng)驗;
3.硬性要求:普通話標準;
4. 能接受倒班工作制;
5.具備一定的抗壓能力,善于溝通,邏輯清晰,有處理簡單投訴能力。
四、上班時間
8:00-23:00 排班休息,月休6天
五、其他福利
1.試用期6個月,轉正之后正常繳納社保(五險)
2. 提供住宿,水電費平攤
3. 定期組織團建春游、秋游,季度生日會,節(jié)假日公司福利,水果日下午茶等
4.晉升空間:客服-二線-班長-質檢-培訓老師-主管