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薪資：
6-7k，具體需面談。面試定薪；培訓(xùn)期工資80元/天（正常9-10天培訓(xùn)，培訓(xùn)最后一天考核通過上崗，不通過淘汰）
底薪（3500-4000面試定檔位）+績效1800（按照系數(shù)0.5-1.5折算，系數(shù)考核是多維度的）+補(bǔ)貼400（全勤200+交通100+餐補(bǔ)100）
試用期
6個月(包含培訓(xùn)期），試用期薪資與轉(zhuǎn)正一致；
入職繳納五險一金，按成都當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)繳納
雙休+排班制+每天8個小時
一、崗位職責(zé)
1.主要負(fù)責(zé)解決二線的客戶問題，熟悉客服行業(yè)相關(guān)規(guī)范，金融行業(yè)優(yōu)先。
2.負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶業(yè)務(wù)疑問，在公司允許范圍內(nèi)解決客戶訴求
4.準(zhǔn)確記錄客戶信息，對于客戶的問題，進(jìn)行及時有效的跟進(jìn)，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問題。
5、在線客服是打字為準(zhǔn)，有外呼的情況，外呼占比10%左右；接聽客服呼入為主
二、任職資格

1. 具備一年以上接聽客服客訴經(jīng)驗，抗壓能力強(qiáng)；

2、一定要有客訴經(jīng)驗，可以單獨(dú)處理二線投訴的閉環(huán)經(jīng)驗，普通一線客服不適合；
3、20-35歲，高中以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通、工作責(zé)任心強(qiáng)、踏實肯干，熟悉基本電腦操作技能。一定要有畢業(yè)證書。
三、班次
天地班最多6-8次，其他班次都隨機(jī)安排，每個月月底排下個月的班。
1、早班：8:00=17:00
2行政班: 9-18點(diǎn)(午休1小時）
3晚班：12-21點(diǎn)(晚休1小時）
4天地班：8點(diǎn)半-12點(diǎn)半，17點(diǎn)-21點(diǎn)；