薪資:底薪面試定,底薪+績效
職位描述
1.負責日常交付訂單的跟進,幫助用戶協(xié)調解決提車前的準備事項(如訂單交接、生產狀態(tài)跟進、提車時問預估、物流跟蹤、金融貸款提醒、保險辦理、預約提車、上牌提醒等),為用戶提供卓越的線上服務體驗;
2.與一線銷售、現(xiàn)場接待同事等提前準確同步信息,辨識異常情況,快速聚焦問題,并聯(lián)動多部門資源快速解決問題,協(xié)助為用戶提供卓越的提車體驗;
3.負責與城市端一線交付團隊(包括倉儲等)的多頻溝通,合理安排用戶提車時間,確保交付過程的高效精準;
4.在訂單跟進過程中,整理總結運營提效點,為流程及工具的優(yōu)化提出建議。
要求:
1、大專及以上學歷,30歲及以下,男女均可;
2、能力維度:溝通表達,親和力,服務意識,邏輯思維,抗壓能力;
3、行業(yè):
第一優(yōu)先級:新能源汽車交付預約專員背景(交付A崗)
第二優(yōu)先級:新能源汽車交付接待專員背景(交付B崗)
第三優(yōu)先級:新能源銷售&二線豪華及以上品牌銷售,一線服務行業(yè)(如酒店、教培),線上服務運營管家,空乘
工作時間是調休制度,不是固定雙休,下班后以及周末節(jié)假日都不能掉線,及時回復客戶消息;