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一、培訓體系搭建與規(guī)劃
制定區(qū)域培訓計劃
- 根據(jù)集團戰(zhàn)略、主機廠培訓要求及區(qū)域業(yè)務需求（如新車上市、新技術(shù)推廣），制定年度/季度培訓計劃。
- 針對區(qū)域內(nèi)各4S店薄弱環(huán)節(jié)（如銷售轉(zhuǎn)化率低、客戶投訴率高），設計專項提升課程。
標準化管理
- 確保培訓內(nèi)容符合主機廠品牌標準、集團服務流程及行業(yè)規(guī)范（如汽車銷售SOP、售后服務SAE標準）。
二、培訓課程開發(fā)與實施
課程設計與優(yōu)化
- 開發(fā)銷售技巧（如需求分析、競品話術(shù)）、售后服務（如維修技術(shù)、客戶關(guān)懷）、管理類（如團隊建設）等課程。
- 結(jié)合區(qū)域市場特點（如新能源車推廣需求），定制本地化培訓內(nèi)容。
培訓組織與授課
- 統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)集中培訓、線上直播、駐店輔導等多種形式，覆蓋銷售顧問、服務顧問、技術(shù)技師等崗位。
- 擔任核心課程講師，或協(xié)調(diào)主機廠培訓師、外部專家資源授課。
三、培訓效果評估與改進
效果跟蹤
- 通過考試、實戰(zhàn)模擬、門店業(yè)績數(shù)據(jù)（如成交率、客戶滿意度）評估培訓效果。
- 定期向集團及門店管理層反饋培訓成果，提出優(yōu)化建議。
知識庫維護
- 建立區(qū)域培訓資料庫（課件、案例、視頻），推動數(shù)字化學習平臺（如企業(yè)微信、釘釘）的應用。
四、區(qū)域團隊管理與支持
培訓團隊協(xié)作
- 指導各4S店內(nèi)訓師工作，定期組織區(qū)域培訓例會，分享優(yōu)秀案例。
業(yè)務支持
- 參與門店巡店，觀察員工實操表現(xiàn)，提供現(xiàn)場輔導（如銷售演練、售后接待流程糾偏）。
五、跨部門協(xié)作與資源整合
- 對接主機廠培訓部門，獲取最新產(chǎn)品技術(shù)資料及認證培訓資源。
- 協(xié)同人力資源部，參與員工晉升考核、人才梯隊建設（如認證技師培養(yǎng)）。