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一、銷售目標管理 1. 制定并分解月度/季度/年度銷售目標，確保團隊完成廠家和公司下達的銷量、利潤及客戶滿意度指標。 2. 監(jiān)督銷售進度，定期分析銷售數(shù)據(jù)（如成交率、庫存周轉(zhuǎn)、車型占比等），及時調(diào)整銷售策略。 二、團隊管理與培訓(xùn) 1. 負責(zé)銷售團隊的日常管理，包括人員排班、任務(wù)分配、績效考核及激勵機制落實。 2. 組織產(chǎn)品知識、銷售技巧、商務(wù)禮儀及客戶服務(wù)流程培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力。 3. 解決團隊協(xié)作問題，營造積極向上的工作氛圍，降低人員流失率。 三、客戶關(guān)系維護 1. 監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行客戶接待、需求分析、試乘試駕、報價成交等標準化流程。 2. 跟進大客戶或疑難訂單談判，處理客戶投訴及糾紛，提升客戶滿意度（CSI/NPS）。 3. 推動潛客資源管理，確保CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確，監(jiān)督客戶回訪及二次開發(fā)。 四、市場與業(yè)務(wù)協(xié)同 1. 配合市場部門開展促銷活動、車展、線上直播等，收集競品信息并提出應(yīng)對建議。 2. 協(xié)調(diào)與售后、金融保險、上牌等部門的協(xié)作，確?？蛻羧鞒谭?wù)體驗。 五、展廳與庫存管理 1. 負責(zé)展廳車輛擺放、環(huán)境維護及物料更新，確保符合廠家5S標準。 2. 監(jiān)控庫存結(jié)構(gòu)，協(xié)助制定采購計劃，避免滯銷車型積壓或熱銷車型缺貨。 六、合規(guī)與報表 1. 確保銷售流程符合廠家政策及法律法規(guī)（如價格透明、合同規(guī)范等）。 2. 按時提交銷售報表、市場反饋及工作總結(jié)至上級管理層。