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一、車輛交付前預(yù)約準備
1. 信息核對與錄入
核對車輛訂單信息（配置、顏色、價格等）與庫存一致性，確保車輛與客戶合同匹配。
將車輛信息準確錄入企業(yè)系統(tǒng)（如銷服管理系統(tǒng)），生成交付單據(jù)。
檢查隨車文件（合格證、一致性證書、保養(yǎng)手冊、發(fā)票等）是否齊全。
2. 流程協(xié)調(diào)
與銷售、財務(wù)、售后部門對接，確認車輛款項、保險、上牌等手續(xù)完成情況。
安排車輛PDI檢測（售前檢測），確保車輛無質(zhì)量問題。
二、交付過程管理
1. 客戶對接
通知客戶提車時間，確認所需攜帶材料（身份證、定金收據(jù)等）。
向客戶解釋交付流程及所需時間，提升客戶體驗。
2. 文件處理
協(xié)助客戶簽署《交車確認單》《保修協(xié)議》等文件，確保合規(guī)性。
整理并歸檔客戶檔案（合同、證件復(fù)印件等），確保資料完整可追溯。
3. 系統(tǒng)操作
在系統(tǒng)中更新車輛狀態(tài)為“已交付”，同步至廠家及財務(wù)系統(tǒng)。
協(xié)助辦理臨牌、稅務(wù)申報等手續(xù)（視4S店具體分工而定）。
三、交付后跟進
1. 客戶回訪
配合客服部門進行交車滿意度調(diào)查，收集客戶反饋。
處理交付后的客戶疑問（如文件遺漏、系統(tǒng)信息誤差等）。
2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
定期匯總交付數(shù)據(jù)（交付量、交付周期、問題頻次等），優(yōu)化流程效率。
向管理層提供交付環(huán)節(jié)的改進建議。
四、其他職責(zé)
1. 跨部門協(xié)作
與售后部門聯(lián)動，推送客戶車輛信息，便于保養(yǎng)提醒等服務(wù)。
配合市場部門提供交付數(shù)據(jù)，支持營銷活動分析。