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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音店鋪的客服工作：
---售前、售中、售后等各環(huán)節(jié)的客服工作：介紹產(chǎn)品、解答疑問、引導(dǎo)消費、促成訂單、確認(rèn)訂單；
---處理客戶的退換貨請求；
---跟蹤統(tǒng)計用戶中差評，以及電話回訪，登記問題并做好記錄。
2、負(fù)責(zé)制訂客服標(biāo)準(zhǔn)：
---制訂天貓客服/京東客服/抖音客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
---制訂產(chǎn)品話術(shù)、快遞話術(shù)、退換貨話術(shù)、營養(yǎng)話術(shù)、促單話術(shù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、熟悉天貓、京東、抖音平臺的客服考核標(biāo)準(zhǔn)；
3、熟悉天貓、京東、抖音平臺的訂單處理流程；
4、EXCEL熟練，每分鐘打字50字以上；
5、責(zé)任心強、認(rèn)真負(fù)責(zé)、執(zhí)行力強、客戶導(dǎo)向意識；
6、具有營養(yǎng)師證書優(yōu)先。
福利：五險一金、免費午餐、過節(jié)福利