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所屬部門：銷售部 匯報對象：海外銷售經(jīng)理

一、職責(zé)概要

全面負(fù)責(zé)海外客戶訂單從簽約到回款的全生命周期管理，高效協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流、單證及財務(wù)環(huán)節(jié)，確保訂單準(zhǔn)時交付與貨款安全回收，維護(hù)客戶滿意度，支持公司海外業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。

二、崗位職責(zé) 1. 訂單全流程管控

（1）審核海外訂單（PO）條款（產(chǎn)品、價格、交期、付款方式），確保與合同一致性； （2）系統(tǒng)下單并全程跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)計劃部優(yōu)先保障出口訂單； （3）處理訂單變更需求（規(guī)格/數(shù)量/交期調(diào)整），及時同步客戶及內(nèi)部部門。 2. 客戶關(guān)系維護(hù) （1）作為客戶主聯(lián)絡(luò)人，通過郵件/WhatsApp/Skype等處理日常詢盤、投訴及加急需求； （2）定期向客戶推送訂單執(zhí)行報告（生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)檢結(jié)果、物流動態(tài)）； （3）協(xié)助銷售處理售后問題（質(zhì)量索賠、退換貨），推動技術(shù)/生產(chǎn)部門閉環(huán)解決。 3. 出口單證與物流管理 （1）制作并審核外貿(mào)單證（商業(yè)發(fā)票、裝箱單、提單、CO/FORM A產(chǎn)地證、保險單）； （2）對接貨代安排訂艙、報關(guān)報檢，優(yōu)化運輸方案（海運/空運/快遞）； （3）監(jiān)控物流軌跡，處理清關(guān)異常，向客戶推送到貨預(yù)警。 4. 風(fēng)險控制與回款保障 （1）跟蹤信用證（LC）開立/修改，嚴(yán)格審證并規(guī)避不符點風(fēng)險； （2）催收客戶貨款（TT/DP等），跟進(jìn)銀行水單并協(xié)調(diào)財務(wù)核銷； （3）預(yù)警訂單延誤/質(zhì)量問題，制定應(yīng)急方案并減少客戶損失。 5. 數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運維 （1）在ERP（如Oracle/SAP）中實時更新訂單狀態(tài)、客戶溝通記錄； （2）統(tǒng)計訂單交付率、客戶滿意度數(shù)據(jù)，輸出月度執(zhí)行分析報告。

三、核心技能要求 1. 硬性技能： （1）系統(tǒng)操作：熟練使用ERP訂單模塊、CRM客戶管理系統(tǒng)及Office（Excel函數(shù)/VLOOKUP/數(shù)據(jù)透視表）； （2）外貿(mào)專業(yè)知識：精通國際貿(mào)易術(shù)語（INCOTERMS? 2020）、國際結(jié)算（LC/DP/TT）、出口報關(guān)流程； （3）語言能力：英語CET-6或TEM-4以上，可獨立撰寫專業(yè)商務(wù)郵件、進(jìn)行跨時區(qū)電話會議； （4）單證能力：獨立制作全套出口單據(jù)，熟悉ECA產(chǎn)地證規(guī)則。 2. 軟性技能： （1）跨部門協(xié)調(diào)力：高效聯(lián)動生產(chǎn)、采購、質(zhì)檢、倉儲團隊； （2）細(xì)節(jié)管控力：精準(zhǔn)處理訂單數(shù)據(jù)，0容忍單據(jù)錯誤； （3）抗壓能力：適應(yīng)緊急訂單、客戶投訴等多任務(wù)高壓場景； （4）客戶敏感度：預(yù)判客戶需求，主動提供解決方案。 四、崗位要求（硬性條件） 1. 學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，理工科背景，國際貿(mào)易、商務(wù)英語、物流管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 經(jīng)驗：1年以上外貿(mào)跟單/跨境電商訂單管理經(jīng)驗（應(yīng)屆生需有外貿(mào)實習(xí)經(jīng)歷）； 3. 證書：持有國際貿(mào)易單證員證書、報關(guān)員證書（可選）； 4. 語言：英語聽說讀寫流利，可作為工作語言（需提供專四/專八/CET-6證明，或雅思7.0左右）； 5. 工作模式：能接受彈性工作時間（應(yīng)對歐美時差會議或緊急訂單）。 五、加分項 1. 熟悉特定行業(yè)出口標(biāo)準(zhǔn)（如：電子類需懂RoHS/REACH；醫(yī)療類需知FDA/CE認(rèn)證）； 2. 掌握小語種（西班牙語/法語/阿拉伯語/俄語），可覆蓋新興市場客戶； 3. 具備海外展會支持經(jīng)驗（布展、客戶接待、訂單談判輔助）； 4.了解國際物流成本結(jié)構(gòu)，能優(yōu)化運輸方案（如拼箱/轉(zhuǎn)運/關(guān)稅籌劃）； 5. 有阿里巴巴國際站、亞馬遜Seller Central等平臺訂單操作經(jīng)驗；

6. 會簡單的視頻拍攝及剪輯更好，性格及做事靈活一點。

六、關(guān)于我們

卓世航空工業(yè)有限公司成立于2020年。自成立以來，卓世致力于成為工業(yè)級無人機行業(yè)的引領(lǐng)者，追求為全球客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)級無人機產(chǎn)品，方案及服務(wù)。

卓世總部設(shè)立于蘇州，研發(fā)中心設(shè)立于北京，在世界各地?fù)碛泻献鞴?，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋數(shù)十個國家與地區(qū)。卓世堅持以人為本，以創(chuàng)新和科技為內(nèi)驅(qū)力，不停推動無人機工業(yè)級產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和普及，為推動人類社會文明的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。

主要幫助客戶解決方案類型包含：巡檢測繪解決方案，滅火與應(yīng)急救援解決方案，物流運輸方案，標(biāo)準(zhǔn)無人機產(chǎn)品及配件，售后與服務(wù)等。