職位描述
電話客服倒班制電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>咨詢服務(wù)
1.話務(wù)接聽與服務(wù):在采暖季期間，通過(guò)電話及時(shí)、熱情接聽客戶來(lái)電，耐心傾聽客戶訴求，準(zhǔn)確記錄客戶信息、問(wèn)題及需求，確保信息完整無(wú)誤，為客戶提供專業(yè)、友好的服務(wù)。
2.業(yè)務(wù)咨詢解答:依據(jù)華電供暖業(yè)務(wù)政策、流程及服務(wù)規(guī)范，為客戶提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)咨詢解答，包括供暖繳費(fèi)、報(bào)停、開通溫度調(diào)節(jié)、設(shè)備使用等問(wèn)題，確?？蛻羟逦私庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)信息。
3.投訴與建議處理:妥善處理客戶投訴，安撫客戶情緒，詳細(xì)了解投訴原因，及時(shí)反饋至相關(guān)部門并跟蹤處理進(jìn)度，確保投訴得到有效解決;認(rèn)真收集客戶對(duì)供暖服務(wù)的建議，定期整理匯總并反饋給華電相關(guān)部門，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。業(yè)務(wù)辦理協(xié)助:指導(dǎo)客戶完成線上供暖業(yè)務(wù)辦理流程，如線上繳費(fèi)、業(yè)務(wù)申報(bào)等;對(duì)無(wú)法線上辦理的業(yè)務(wù)，告知客戶線下辦理地點(diǎn)、所需材料及流程，協(xié)助客戶順利辦理業(yè)務(wù)。
4.信息傳遞與溝通:及時(shí)將客戶緊急問(wèn)題、重大投訴等信息反饋至公司及華電相關(guān)部門，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí);與公司內(nèi)部其他部門協(xié)作，獲取解決客戶問(wèn)題所需的支持與資源。
5.服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):記錄每日話務(wù)量、客戶咨詢類型、投訴數(shù)量及處理結(jié)果等數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成數(shù)據(jù)報(bào)表，為優(yōu)化客服工作流程和服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。
6.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與提升:定期參加公司組織的華電供暖業(yè)務(wù)知識(shí)、客服技能培訓(xùn)，及時(shí)掌握業(yè)務(wù)政策變化與服務(wù)規(guī)范更新，不提升專業(yè)服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力。
2.業(yè)務(wù)咨詢解答:依據(jù)華電供暖業(yè)務(wù)政策、流程及服務(wù)規(guī)范，為客戶提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)咨詢解答，包括供暖繳費(fèi)、報(bào)停、開通溫度調(diào)節(jié)、設(shè)備使用等問(wèn)題，確?？蛻羟逦私庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)信息。
3.投訴與建議處理:妥善處理客戶投訴，安撫客戶情緒，詳細(xì)了解投訴原因，及時(shí)反饋至相關(guān)部門并跟蹤處理進(jìn)度，確保投訴得到有效解決;認(rèn)真收集客戶對(duì)供暖服務(wù)的建議，定期整理匯總并反饋給華電相關(guān)部門，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。業(yè)務(wù)辦理協(xié)助:指導(dǎo)客戶完成線上供暖業(yè)務(wù)辦理流程，如線上繳費(fèi)、業(yè)務(wù)申報(bào)等;對(duì)無(wú)法線上辦理的業(yè)務(wù)，告知客戶線下辦理地點(diǎn)、所需材料及流程，協(xié)助客戶順利辦理業(yè)務(wù)。
4.信息傳遞與溝通:及時(shí)將客戶緊急問(wèn)題、重大投訴等信息反饋至公司及華電相關(guān)部門，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí);與公司內(nèi)部其他部門協(xié)作，獲取解決客戶問(wèn)題所需的支持與資源。
5.服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):記錄每日話務(wù)量、客戶咨詢類型、投訴數(shù)量及處理結(jié)果等數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成數(shù)據(jù)報(bào)表，為優(yōu)化客服工作流程和服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。
6.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與提升:定期參加公司組織的華電供暖業(yè)務(wù)知識(shí)、客服技能培訓(xùn)，及時(shí)掌握業(yè)務(wù)政策變化與服務(wù)規(guī)范更新，不提升專業(yè)服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)安區(qū)中國(guó)華電石家莊華電供熱集團(tuán)有限公司
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職位發(fā)布者
姜楠/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
河北梵鈺科技有限公司河北梵鈺科技有限公司成立于2020年9月4日，是一家專注于科技推廣與應(yīng)用服務(wù)的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，公司致力于企業(yè)信息化管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的研發(fā)、咨詢與應(yīng)用，并在電力設(shè)備管理，檢測(cè)、監(jiān)測(cè)等領(lǐng)域取得突出成績(jī)。公司將持續(xù)以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量為本、客戶至上”為經(jīng)營(yíng)理念，依托高新技術(shù)企業(yè)優(yōu)勢(shì)，加大人工智能、大數(shù)據(jù)分析等前沿技術(shù)的研發(fā)投入，深化電力行業(yè)及其他領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)，不斷提升智能化服務(wù)水平，推動(dòng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步，為電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)技術(shù)力量。企業(yè)使命：以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)專業(yè)化的軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成服務(wù)，為國(guó)家電網(wǎng)等能源領(lǐng)域客戶構(gòu)建安全、高效的信息化解決方案，持續(xù)創(chuàng)造超越客戶預(yù)期的技術(shù)價(jià)值，助力智慧能源體系建設(shè)。企業(yè)愿景：致力于成為國(guó)內(nèi)能源科技服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，依托高新技術(shù)企業(yè)優(yōu)勢(shì)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)積累，拓展通用航空服務(wù)、電力設(shè)施安裝等多元業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向，打造覆蓋“研發(fā)-實(shí)施-運(yùn)維”全鏈條的科技服務(wù)生態(tài)。核心價(jià)值觀：創(chuàng)新為本、質(zhì)量為先、客戶至上。創(chuàng)新為本：鼓勵(lì)技術(shù)突破與服務(wù)模式創(chuàng)新，將軟件著作權(quán)的研發(fā)實(shí)力轉(zhuǎn)化為服務(wù)動(dòng)能，在人工智能、無(wú)人機(jī)應(yīng)用等領(lǐng)域保持技術(shù)前瞻性。質(zhì)量為先：以高新技術(shù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把控項(xiàng)目全周期，從招投標(biāo)到售后運(yùn)維，通過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量工程師體系確保每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的可靠性?？蛻糁辽希荷罡麌?guó)家電網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)景，以業(yè)團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)從商務(wù)對(duì)接至技術(shù)落地的全流程定制化服務(wù)，以近期中標(biāo)國(guó)網(wǎng)河北項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)夯實(shí)客戶信任。人才理念：重德行、識(shí)人才、盡其用、共發(fā)展。
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