崗位職責:
1. 負責管理客服部和操作部兩個部門30多人;
2. 團隊的日常管理,優(yōu)化現有工作流程,確保團隊高效運轉;
3. 監(jiān)控團隊的各項數據,分析問題并提出改進方案;
4. 處理員工無法獨立解決的復雜客訴,保證客戶滿意度;
5. 協(xié)調部門之間的工作關系,保證信息傳達及時準確有效;
任職要求:
1. 三年以上企業(yè)管理經驗;
2. 本科及以上學歷,211.985院校優(yōu)先;
3. 能夠熟練處理各項管理工作,熟悉勞動法等;
4. 有很強的團隊管理能力和數據敏感度,能夠及時根據市場變化和上級要求調整團隊;
5. 良好的團隊合作精神和溝通能力,能夠有效地協(xié)調各部門資源;
6、很強的自我驅動力,善于發(fā)現問題解決問題;