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售前服務(wù) ? 解答咨詢：及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于商品信息、規(guī)格、功能、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的詢問，提供準(zhǔn)確詳細(xì)的解答，幫助客戶做出購買決策。 ? 推薦產(chǎn)品：根據(jù)客戶需求和偏好，精準(zhǔn)推薦合適的商品，介紹商品優(yōu)勢和特點(diǎn)，引導(dǎo)客戶下單。 ? 處理訂單：協(xié)助客戶完成下單流程，解答支付、配送等問題，確認(rèn)訂單信息準(zhǔn)確性。 售中服務(wù) ? 訂單跟進(jìn)：實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，如已付款訂單的處理進(jìn)度、發(fā)貨時(shí)間等，及時(shí)反饋給客戶，讓客戶了解購買商品的動(dòng)態(tài)。 ? 協(xié)調(diào)物流：與物流部門溝通協(xié)調(diào)，確保商品按時(shí)發(fā)貨，提供物流單號(hào)并幫助客戶查詢物流信息，解決物流異常問題。 售后服務(wù) ? 退換貨處理：處理客戶的退換貨申請(qǐng)，了解原因，按照公司規(guī)定流程辦理，提供退換貨地址和指導(dǎo)，跟進(jìn)處理進(jìn)度。 ? 投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，安撫情緒，調(diào)查問題原因，給出合理解決方案，及時(shí)反饋處理結(jié)果，提高客戶滿意度。 ? 客戶回訪：對(duì)已完成交易的客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)商品和服務(wù)的滿意度，收集意見建議，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。 其他工作 ? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)客戶咨詢量、訂單量、退換貨率等數(shù)據(jù)，分析客戶需求和市場趨勢，為公司決策提供參考。 ? 維護(hù)店鋪形象：在與客戶溝通中，保持良好態(tài)度和專業(yè)形象，積極宣傳品牌文化和價(jià)值觀，提高店鋪美譽(yù)度和忠誠度。