崗位職責(zé)::
1. 銷售線索管理:
接收并管理來(lái)自各種渠道的銷售線索(如:官網(wǎng)表單、垂媒平臺(tái)、電話咨詢、市場(chǎng)活動(dòng)、老客戶轉(zhuǎn)介紹等)。
及時(shí)、高效地對(duì)新線索進(jìn)行初步篩選、分類和分配(部分公司由邀約員直接跟進(jìn))。
2. 主動(dòng)邀約與溝通:
通過(guò)電話外呼為主要方式(輔以微信、短信、郵件等),主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶。
進(jìn)行專業(yè)的自我介紹,確認(rèn)客戶意向車型、購(gòu)車預(yù)算、時(shí)間計(jì)劃等基本信息。
核心任務(wù): 運(yùn)用溝通技巧和話術(shù),克服客戶猶豫,激發(fā)到店興趣,成功預(yù)約客戶在特定時(shí)間到訪經(jīng)銷店。
3. 需求分析與初步引導(dǎo):
通過(guò)溝通初步了解客戶的購(gòu)車需求、關(guān)注點(diǎn)、疑慮和抗拒點(diǎn)。
針對(duì)客戶需求,簡(jiǎn)明扼要地介紹車型亮點(diǎn)、促銷政策或到店權(quán)益,提供初步解答(避免過(guò)度深入技術(shù)細(xì)節(jié),目的是吸引到店)。
解答客戶關(guān)于預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)、流程等基本問(wèn)題。
任職要求:
1、出色的溝通表達(dá)能力:清晰、流暢、有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn)(部分地區(qū)對(duì)方言有要求)。熟練使用辦公軟件、Excel等。
2、細(xì)心與責(zé)任心:準(zhǔn)確記錄信息,及時(shí)交接,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神:與銷售顧問(wèn)、市場(chǎng)部等緊密配合。
4、優(yōu)秀的傾聽(tīng)能力:能準(zhǔn)確理解客戶意圖和潛在需求。
5、說(shuō)服力與影響力:能有效化解客戶初期抗拒,激發(fā)到店意愿。
6、抗壓能力與韌性: 能承受被拒絕、冷遇等壓力,保持積極心態(tài)持續(xù)外呼。
7、服務(wù)意識(shí):熱情、耐心、有禮貌,具備良好的服務(wù)心態(tài)。