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電商客服 崗位職責(zé)
1、公司銷售產(chǎn)品了解，主要服務(wù)于微信私域客戶、抖音客戶，受理及主動(dòng)聯(lián)系客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、訂單統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨對(duì)接、物流追蹤、賬單整理、售后服務(wù)等；
4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
其他要求：工作主動(dòng)性強(qiáng)，理解能力較好，態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。