職位描述
投訴客服電話客服英文客服全白班倒班制英語外貿(mào)熱線跨境互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)翻譯服務(wù)
業(yè)務(wù)描述：
1、 根據(jù)公司安全保障政策，負(fù)責(zé)平臺司乘雙方的暴力，敏感處理。包括案件響應(yīng)，持續(xù)跟蹤、案件研判，推動案件完結(jié)等工作
2、 對案件響應(yīng)時效，研判準(zhǔn)確度、案件處置進(jìn)度、提供安撫方案等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)
3、 能夠進(jìn)行深度工作，對現(xiàn)有流程進(jìn)行分析及發(fā)掘問題并上報，能提出改善建議
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任職資格
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語速適中，具備較好的語言表達(dá)能力和理解能力，善于傾聽；
3、具備風(fēng)險識別的能力，對于投訴問題有一定的風(fēng)險識別能力，應(yīng)變力強(qiáng)；
薪資：
基本工資4100+浮動績效+200元全勤獎+夜班補(bǔ)貼，綜合薪資6000-7000元
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上班時間：
早班：8:00-17:00
中班：13:00-22:00、15:00-24:00（小夜班補(bǔ)助50元/個，下班交通補(bǔ)助）
晚班：22：30-8：30（大夜班補(bǔ)助100元/個）
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V五險一金:入職即購買社保公積金，互聯(lián)網(wǎng)大平臺/超級nice的辦公環(huán)境
V帶薪培訓(xùn):內(nèi)部全流程專業(yè)化入職培訓(xùn)，快速上手，系統(tǒng)成長
V節(jié)假活動:享受帶薪年假、病假、年度免費體檢:
V員工福利:晚餐福利，節(jié)假日禮品、年會、團(tuán)建、節(jié)日活動等
全新職場，每年多次晉升，晉升
工作地點
天津濱海新區(qū)泰達(dá)MSD
入職公司信息
- 入職公司: 螞蟻金服（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
- 公司地址: 杭州西湖區(qū)西溪路556號螞蟻集團(tuán)元空間
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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