職位描述
在線生活服務(wù)（O2O）
工作職責(zé):
1、處理集團(tuán)各業(yè)務(wù)線的重大投訴事件，及時準(zhǔn)確高效處置，提出解決方案及合理建議，
對結(jié)果負(fù)責(zé)
2、根據(jù)事件分級矩陣，及時有效跟進(jìn)處置每個工單，對工單的交付質(zhì)量核心指標(biāo)負(fù)責(zé):3、
將用戶反饋的問題前置化處理，盡量較少因惡性事件帶來的不良影響;具有良好的風(fēng)險把控意識;
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任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、3 年以上重大投訴處理崗位資深工作經(jīng)驗，具有面對各種不同類型客戶的資深處置能力，
有處置涉媒危機(jī)類事件者優(yōu)先;或者具備保險理賠、線下門店店長經(jīng)驗;3、需要具務(wù)較強(qiáng)的邏
輯思維及溝通表達(dá)能力，具有自主思考能力，舉一反三，文本編寫能力良好;
3、較強(qiáng)的溝通談判能力以及現(xiàn)場把控能力，能夠獨立面對各類復(fù)雜場景并控制事態(tài)發(fā)
展，有責(zé)任感，抗壓性強(qiáng);
4、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒;
有自主意識，對客觀性事實有自身判斷;
上班時間
早班:09:00-18:00;
中班:14:00-23:00(補(bǔ)貼 50 一次，一個月 5-6 次)
晚班:23:00-09:00(每次補(bǔ)貼 100 元，一個月 4-5 次，可以居家)
薪資待遇：
面試定薪(5-7k)底薪+占比底新三分之一的績效+200 全勒+班次補(bǔ)貼，綜合薪資 8k-10k
工作地點：武漢市洪山區(qū)廣澤大廈 18 樓
工作地點
武漢江夏區(qū)金融港三路/金融港路(路口)1
入職公司信息
- 入職公司: 拍客科技(重慶)有限公司
- 公司地址: 成都武侯區(qū)四川省成都市武侯區(qū)天府三街
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司人瑞是中國領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時代，人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命，在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式，依靠技術(shù)驅(qū)動人力資源的服務(wù)能力，通過強(qiáng)執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團(tuán)隊,為客戶提供滿意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)！
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