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崗位職責： 1. 利用溝通&問詢技巧還原事件，判斷嚴重程度，確認并收集相關證據(jù)，獲取用戶訴求，給予解決方案； 2. 對于用戶反饋的問題，快速理解，準確記錄，并且進行跟蹤處理。有意識的將用戶反饋的問題前置化處理，降低事件對于平臺的不良影響； 3. 根據(jù)流程對所分配工作按SOP要求進行高優(yōu)處理，并且及時反饋相關業(yè)務負責人，做好風險預警； 4. 對工作中發(fā)現(xiàn)流程問題提出改進建議，推動流程以及規(guī)則的優(yōu)化； 5. 達成與工作相關的KPI，完成部門交辦的其他工作。 崗位要求： 1. 接受大夜班次頻繁（月頻率4天~5天）； 2. 大專以上學歷，專業(yè)不限，具備處理客訴相關經(jīng)驗者優(yōu)先； 3. 英文口語流利，口齒清楚，語速適中，具備較好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽； 4. 具備良好的服務意識，有耐心，有責任心，有同理心，抗壓及情緒控制能力強； 5. 具備風險識別的能力，對于投訴問題有一定的風險識別能力，應變力強； 6. 具備較強的邏輯思維能力和判斷力，能夠通過用戶口徑，聽懂客服電話咨詢或者語音消息，捕捉關鍵信息，結(jié)合內(nèi)外部證據(jù)，對事件進行客觀判責； 7. 熟練使用基本辦公軟件操作，打字速度50字/分鐘。 薪資待遇： 綜合薪資6-7k