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崗位職責(zé)： 1. 利用溝通&問(wèn)詢技巧還原事件，判斷嚴(yán)重程度，確認(rèn)并收集相關(guān)證據(jù)，獲取用戶訴求，給予解決方案； 2. 對(duì)于用戶反饋的問(wèn)題，快速理解，準(zhǔn)確記錄，并且進(jìn)行跟蹤處理。有意識(shí)的將用戶反饋的問(wèn)題前置化處理，降低事件對(duì)于平臺(tái)的不良影響； 3. 根據(jù)流程對(duì)所分配工作按SOP要求進(jìn)行高優(yōu)處理，并且及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警； 4. 對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)流程問(wèn)題提出改進(jìn)建議，推動(dòng)流程以及規(guī)則的優(yōu)化； 5. 達(dá)成與工作相關(guān)的KPI，完成部門(mén)交辦的其他工作。 崗位要求： 1. 接受大夜班次頻繁（月頻率4天~5天）； 2. 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3. 英文口語(yǔ)流利，口齒清楚，語(yǔ)速適中，具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和理解能力，善于傾聽(tīng)； 4. 具備良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心，有責(zé)任心，有同理心，抗壓及情緒控制能力強(qiáng)； 5. 具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的能力，對(duì)于投訴問(wèn)題有一定的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，應(yīng)變力強(qiáng)； 6. 具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和判斷力，能夠通過(guò)用戶口徑，聽(tīng)懂客服電話咨詢或者語(yǔ)音消息，捕捉關(guān)鍵信息，結(jié)合內(nèi)外部證據(jù)，對(duì)事件進(jìn)行客觀判責(zé)； 7. 熟練使用基本辦公軟件操作，打字速度50字/分鐘。 薪資待遇： 綜合6-7k