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更新于 7月10日

訂單處理客服+經(jīng)驗(yàn)不限

4000-5000元
  • 珠海香洲區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

VIP客服倒班制旅游服務(wù)電子商務(wù)
1.1 工作要求 1)受理400 話務(wù)熱線、在線客服及實(shí)施群等多渠道客戶 咨詢和業(yè)務(wù)跟進(jìn),如機(jī)火酒訂單的退訂改、行程協(xié)調(diào)等商 旅業(yè)務(wù)問題; 2)實(shí)時(shí)監(jiān)控 TMC 系統(tǒng)異常訂單狀態(tài)處理。 3)協(xié)同協(xié)議酒店進(jìn)行房態(tài)管理、賬號(hào)解鎖及技術(shù)問題反 饋; 4)通過供應(yīng)商微信群跟進(jìn)訂單業(yè)務(wù)進(jìn)展及行程變動(dòng)進(jìn) 行人工通知跟進(jìn)等; 5)處理機(jī)票團(tuán)票業(yè)務(wù)的預(yù)訂、 補(bǔ)錄、保險(xiǎn)預(yù)訂等; 6)處理 VIP 客戶專屬服務(wù); 7)每月協(xié)助對(duì)賬組完成訂單數(shù)據(jù)同步調(diào)整、訂單狀態(tài)維 護(hù)等 ,并針對(duì)特殊場(chǎng)景(如組合支付退訂發(fā)生對(duì)私退款、 訂單線下退改補(bǔ)錄等)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作。 8)處理話務(wù)系統(tǒng)排隊(duì)放棄的來電進(jìn)行主動(dòng)回電跟進(jìn)。 1.2 服務(wù)要求 1) 提供 7 ×24 小時(shí)全渠道( 電話/在線/微信 )客服支 持,覆蓋售前咨詢、訂單查詢、售后投訴處理,熱線接通 響應(yīng)時(shí)間≤10 秒 ,在線會(huì)話 30 秒內(nèi)回復(fù)。 2) 保證團(tuán)隊(duì)月度話務(wù)接通率至少達(dá)90%。 2. 商旅運(yùn)營(yíng)服務(wù) 2.1 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)問題溝通協(xié)調(diào) 輔助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需配合 日常運(yùn)營(yíng)問題分析及解決工作, 快速響應(yīng)并解決客戶反饋的各類平臺(tái)運(yùn)營(yíng)問題。 2.2 日常運(yùn)營(yíng)工作維護(hù)及費(fèi)用結(jié)算與對(duì)賬協(xié)助等服務(wù)。

工作地點(diǎn)

珠海香洲區(qū)遠(yuǎn)光軟件股份有限公司1層

入職公司信息

  • 入職公司: 廣發(fā)銀行股份有限公司信用卡中心
  • 公司地址: 廣州天河區(qū)廣東省廣州市天河區(qū)珠江西路8號(hào)高德置地廣場(chǎng)夏高德置地廣場(chǎng)·夏廣場(chǎng)-C座廣州市珠江新城珠江西路高德置地廣場(chǎng)C座8-13樓
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

蔣先生/招聘顧問

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司
人瑞是中國(guó)領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時(shí)代,人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命,在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅(jiān)持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式,依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)人力資源的服務(wù)能力,通過強(qiáng)執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團(tuán)隊(duì),為客戶提供滿意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)!
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