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1.全球客戶服務(wù)交付及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)保障：通過精細(xì)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理推動(dòng)產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)的優(yōu)化，提升客服效率及用戶體驗(yàn)。
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)：善于團(tuán)隊(duì)凝聚打造，提升全球分布客服的團(tuán)隊(duì)凝聚，打造良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，通過人才培訓(xùn)體系的建設(shè)，打造出健康、優(yōu)秀的人才梯隊(duì)。
3.業(yè)務(wù)價(jià)值輸出：通過客戶反饋和業(yè)務(wù)問題診斷，反哺業(yè)務(wù)方優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)方案，助力咨詢比。
4.風(fēng)險(xiǎn)管控：在運(yùn)營(yíng)過程中能夠有效的識(shí)別、判斷潛在風(fēng)險(xiǎn)，并能制定有效措施進(jìn)行管控。
5.完成多語言服務(wù)渠道建設(shè)，通過服務(wù)的成本，效率，體驗(yàn)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行服務(wù)運(yùn)營(yíng)推進(jìn)和改善。

【任職要求】

1.英文作為工作語言
2.有5年以上大型呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有300人以上規(guī)模的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.熟悉服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，掌握客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)，具備良好的業(yè)務(wù)敏銳性、經(jīng)營(yíng)意識(shí)和創(chuàng)新精神。
4.具有良好的服務(wù)意識(shí)、以業(yè)務(wù)成功為導(dǎo)向，具備高度的敬業(yè)精神與工作激情(我們是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì))。
加分項(xiàng)：具備區(qū)塊鏈運(yùn)營(yíng)/幣圈經(jīng)驗(yàn)/金融服務(wù)管理優(yōu)先。
工作地點(diǎn)：深圳