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崗位工作內(nèi)容：
1. 遵循SOP操作，以用戶為導向，通過在線為RU消費者提供售前、售中、售后的全鏈路咨詢支持服務，專業(yè)熱情；
2. 在規(guī)定時效內(nèi)響應與解決用戶問題，記錄并及時跟進未解決工單，提升整體解決時效；
3. 跟進用戶訂單評價，解決用戶反饋問題，維護品牌形象；
4. 在做好咨詢支持服務的同時，通過服務交流，挖掘用戶的潛在需求；
5. 記錄與反饋用戶聲音，為業(yè)務以及流程改善提供參考依據(jù)；
任職要求：
1.大專以上可接受應屆畢業(yè)生，精通俄語，專業(yè)4級以上（有留學，國外長期生活經(jīng)歷，俄語溝通能力良好亦可），有良好的讀寫能力
2.表達流暢，邏輯清晰，有一定的共情能力和安撫技巧
3.打字速度不低于每分鐘40個
4.積極主動，有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，富有團隊精神
5.能夠使用各類辦公軟件
工作時間:
兩班倒：8-20點/20-8點，上2休2或上3休3；
薪資：無責7~9K（面試定薪）+績效2000左右（按照組內(nèi)排名分A,B,C三等分別是2500,2000,1000）,綜合9~11K