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職位要求：
1、學(xué)歷：大專及以上.
2、工作經(jīng)歷：有金融領(lǐng)域客訴工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；曾有同業(yè)企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、系統(tǒng)軟件操作：可以熟練使用電腦系統(tǒng)軟件，辦公軟件包含但不限于：智齒系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及企業(yè)版微信等
4、口語要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)；無地方口音.
工作要求：
1、通過電話/在線的方式與客戶溝通；通過親切的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，將最大程度降低輿情外溢風(fēng)險并提升客戶滿意度.
2、對業(yè)務(wù)核心指標(biāo)負(fù)責(zé)，如關(guān)單率、解決率。有問題深入分析，沉淀優(yōu)秀的服務(wù)，提升個人指標(biāo)達(dá)成的能力.
3、有風(fēng)險識別意識，能夠及時發(fā)現(xiàn)并收集客戶問題及產(chǎn)品流程中發(fā)現(xiàn)的問題反饋至對接處理人.
4、處理其他臨時安排的外呼工作.（非銷售類）
工作內(nèi)容（一項(xiàng)或多項(xiàng)）：
1. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部升級的輿情投訴跟蹤解決，信息拆解。
2. 負(fù)責(zé)資金方，監(jiān)管及網(wǎng)絡(luò)渠道轉(zhuǎn)辦的投訴案件處理，按照監(jiān)管及資金方要求，做好客戶溝通，風(fēng)險識別，確保案件處置得當(dāng)。
3. 及時跟進(jìn)客戶投訴，確保問題得到及時有效的解決。
4. 定期匯總、分析客戶投訴情況，提出改進(jìn)建議。
5. 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
6. 其他客訴或項(xiàng)目相關(guān)。
工作時間：9：00-18：00，上五休二；節(jié)假日上班按國家法定來