職位描述
大模型應(yīng)用（智能客服場景）智能客服運(yùn)營知識庫搭建與維護(hù)多渠道交付智能客服機(jī)器人運(yùn)營客戶體驗(yàn)提升數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化應(yīng)答方案設(shè)計業(yè)務(wù)場景梳理
【工作內(nèi)容】
1. 智能客服交付與運(yùn)營：保障各渠道智能客服機(jī)器人準(zhǔn)確識別用戶需求、提供優(yōu)質(zhì)應(yīng)答；針對業(yè)務(wù)和服務(wù)變化設(shè)計并部署服務(wù)策略，建立運(yùn)營保障體系。
1. 智能客服交付與運(yùn)營：保障各渠道智能客服機(jī)器人準(zhǔn)確識別用戶需求、提供優(yōu)質(zhì)應(yīng)答；針對業(yè)務(wù)和服務(wù)變化設(shè)計并部署服務(wù)策略，建立運(yùn)營保障體系。
2. 知識體系建設(shè)與方案設(shè)計：參與智能服務(wù)知識體系搭建，梳理業(yè)務(wù)場景并維護(hù)機(jī)器人知識庫，通過知識導(dǎo)入與優(yōu)化提升機(jī)器人問題解決能力；設(shè)計編寫問答、對話、大模型生成及文檔類知識庫問答等應(yīng)答方案，管理不同場景的解決方案。
3. 數(shù)據(jù)分析與能力提升：通過運(yùn)營數(shù)據(jù)分析挖掘渠道改進(jìn)機(jī)會，提出內(nèi)容、運(yùn)營、系統(tǒng)等方面的改進(jìn)方案并推動閉環(huán)執(zhí)行，對智能服務(wù)解決率和滿意度負(fù)責(zé)；沉淀運(yùn)營方法論與文檔，通過培訓(xùn)輸出經(jīng)驗(yàn)以提升運(yùn)營效率
【任職要求】
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，擁有3年以上智能客服機(jī)器人運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)（有大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；
2.熟悉智能客服相關(guān)技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢，并對自然語言處理相關(guān)技術(shù)應(yīng)用有較高的熱情和好奇心，關(guān)注用戶體驗(yàn)、對智能解決方案有自己的理解；
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、自驅(qū)力、有良好的對標(biāo)和分析能力；對數(shù)據(jù)敏感，具備較好的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉常用的數(shù)據(jù)分析工具和方法；團(tuán)隊(duì)合作能力佳，具備優(yōu)秀的跨團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)能力；
4.具備創(chuàng)新思維、邏輯思維和較強(qiáng)的問題解決能力，能夠快速適應(yīng)和應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境下的挑戰(zhàn)。
【薪資待遇】17000-22000，面試定級定薪；五險一金（公積金10%）+法定節(jié)假日齊全
【上班時間】10:30-19:30，周末雙休
【工作地址】深圳
【任職要求】
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，擁有3年以上智能客服機(jī)器人運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)（有大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；
2.熟悉智能客服相關(guān)技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢，并對自然語言處理相關(guān)技術(shù)應(yīng)用有較高的熱情和好奇心，關(guān)注用戶體驗(yàn)、對智能解決方案有自己的理解；
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、自驅(qū)力、有良好的對標(biāo)和分析能力；對數(shù)據(jù)敏感，具備較好的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉常用的數(shù)據(jù)分析工具和方法；團(tuán)隊(duì)合作能力佳，具備優(yōu)秀的跨團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)能力；
4.具備創(chuàng)新思維、邏輯思維和較強(qiáng)的問題解決能力，能夠快速適應(yīng)和應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境下的挑戰(zhàn)。
【薪資待遇】17000-22000，面試定級定薪；五險一金（公積金10%）+法定節(jié)假日齊全
【上班時間】10:30-19:30，周末雙休
【工作地址】深圳
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)靈芝11
入職公司信息
- 入職公司: 深圳市路特創(chuàng)新科技有限公司
- 公司地址: 深圳龍崗區(qū)貝爾路神舟電腦大廈
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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