職位描述
投訴客服售后客服電話客服游戲
危機處理專員（廣州）
底薪：5000-8000+績效0-2k
10:00-19:00 /13：30-22：00，做五休二 看工作需要，一般是一到兩個月輪換
工作內(nèi)容：
1. 通過電話或現(xiàn)場接待投訴的用戶，查明投訴原因及用戶需求，以良好溝通安撫客戶情緒，有效資源下為客戶提供最大滿意度
2. 負責處理其他部門轉辦的復雜案件及外部投訴案件調(diào)查、談判與相關部門的協(xié)調(diào)處理
3. 將熱點及常見投訴問題進行匯總、分析，定期匯總上報
3. 將熱點及常見投訴問題進行匯總、分析，定期匯總上報
任職條件：統(tǒng)招（高考或單招）大專及以上（需學信網(wǎng)可查已畢業(yè)狀態(tài)）
1. 2年以上投訴相關處理經(jīng)驗，有公檢法相關/現(xiàn)場接待對接經(jīng)驗優(yōu)先
2. 邏輯思維清晰，具備較強服務意識和應變能力
3. 學習和執(zhí)行力強，樂于接受挑戰(zhàn)，能團隊協(xié)作
4. 關注時事與輿情新聞，敏感度高，具備突發(fā)事件應對和公關處理能力
3. 學習和執(zhí)行力強，樂于接受挑戰(zhàn)，能團隊協(xié)作
4. 關注時事與輿情新聞，敏感度高，具備突發(fā)事件應對和公關處理能力
工作地址：廣州市 天河區(qū)·廣建智慧天地廣場網(wǎng)易廣建園區(qū) （地鐵：6號線 高塘石/21號線 天河智慧城 、公交：天河軟件園管委會站）
工作地點
智慧天地廣場廣州市 天河區(qū)·廣建智慧天地廣場網(wǎng)易廣建園區(qū)
入職公司信息
- 入職公司: 網(wǎng)易（杭州）網(wǎng)絡有限公司
- 公司地址: 網(wǎng)商路阿里中心4幢7樓杭州史尼芙貿(mào)易有限公司
- 公司人數(shù): 500-999人
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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深圳南區(qū)人瑞人力資源服務有限公司人瑞是中國領先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時代，人才供應鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務發(fā)展需要人力資源管理的使命，在于構建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務數(shù)字化的連接和應用人瑞堅持以效果為導向的人力資源服務模式，依靠技術驅動人力資源的服務能力，通過強執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團隊,為客戶提供滿意的、適應數(shù)字化需求的人力資源一體化服務！
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