職位描述:
1.使用遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng),根據(jù)運(yùn)營需要處理車輛的遠(yuǎn)程協(xié)助請(qǐng)求。
2.收集、整理和歸納遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)的使用問題以及建議,與相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)及時(shí)反
饋和溝通。
3.將無法立即解決的問題及時(shí)上報(bào)至支持團(tuán)隊(duì),跟蹤問題解決進(jìn)度。
4.整理階段性遠(yuǎn)程協(xié)助數(shù)據(jù)報(bào)告。
5.協(xié)助客服專員完成用戶溝通,信息反饋等工作任務(wù)。
6.配合遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)以及客服系統(tǒng)相關(guān)的測(cè)試反饋任務(wù)。
職位要求:
1.本科學(xué)歷優(yōu)先,專業(yè)不限,大學(xué)英語四級(jí);有自動(dòng)駕駛行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.計(jì)算機(jī)中文輸入 40 字/分鐘左右,熟練使用基本的辦公電腦技能和 App 使用技
能,如電子郵箱,EXCEL,WORD 等辦公軟件;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力;
4.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力,快速熟練地掌握系統(tǒng)以及新功能;
5.能適應(yīng)輪班輪休工作制,8 小時(shí)工作制;
6.有 C1/C2 駕照和 3 年或以上的駕駛經(jīng)驗(yàn);
7.最近連續(xù) 3 個(gè)記分周期內(nèi)無記滿 12 分記錄;
8.最近 1 年內(nèi)無超速 50%以上、超員、超載、違反交通信號(hào)燈通行等嚴(yán)重交通違
法行為記錄,無飲酒后駕駛或者醉酒駕駛視機(jī)動(dòng)車記錄,無服用國家管制的精神
藥品或者麻醉藥品記錄;
9.無致人死亡或者重傷的交通事故責(zé)任記錄。