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輿情客訴/雙休/員工三餐

8000-12000元·13薪

職位描述

投訴客服
社媒客訴輿情處理專員:
1、受理客戶社媒平臺(tái)及其他渠道投訴等,通過電話外呼、社媒平臺(tái)私信等方式與客戶溝通快速解決訴求,避免投訴發(fā)酵。
2、協(xié)助處理各社媒平臺(tái)整體優(yōu)化工作,確保各平臺(tái)中正率達(dá)行業(yè)領(lǐng)先水平;包括但不限于搜索引擎,站內(nèi)社區(qū)等。
3、能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),對(duì)敏感信息及時(shí)預(yù)警上報(bào)。
4、進(jìn)行客訴案例記錄、數(shù)據(jù)匯總、整理、標(biāo)注;并做好數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào),提出改善建議。
5、按照部門要求達(dá)成投訴處理時(shí)效、解決率、滿意度等指標(biāo)。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷
2、有1年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn),具備疑難客訴、黑貓投訴、社媒平臺(tái)投訴處理經(jīng)驗(yàn);
3、有社媒平臺(tái)輿情處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
6、熟練掌握辦公軟件;
工作時(shí)間:每周工作5天,輪崗調(diào)休兩天。工作時(shí)間:9:30-7:00 或10:00-7:30 彈性打卡 午休1.5小時(shí)。
薪資福利:8-12K,面試定薪,提供13薪 員工三餐 五險(xiǎn)一金。
地址:北京朝陽區(qū)北辰世紀(jì)中心大廈
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工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷下區(qū)建邦數(shù)字中心-A座

入職公司信息

  • 入職公司: 某服務(wù)公司
  • 公司地址: 上海浦東新區(qū)
  • 公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

岳女士/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司
人瑞是中國領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時(shí)代,人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命,在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅(jiān)持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式,依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)人力資源的服務(wù)能力,通過強(qiáng)執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團(tuán)隊(duì),為客戶提供滿意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)!
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