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更新于 11月6日
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維修站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理

1.1-1.6萬(wàn)
  • 深圳南山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)售后業(yè)務(wù)維修站點(diǎn)消費(fèi)電子產(chǎn)品
工作內(nèi)容：
1. 日常指標(biāo)監(jiān)控：
例行監(jiān)控指標(biāo)，針對(duì)異常情況，及時(shí)預(yù)警并推動(dòng)改善閉環(huán)（含逆向問(wèn)題反饋）
2. 滿意度運(yùn)營(yíng)分析：
①服務(wù)站點(diǎn)滿意度差評(píng)案例分析，定位差評(píng)原因；
②滿意度改善責(zé)任分派，跟進(jìn)改善進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題閉環(huán)。
3. 站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理：
跟進(jìn)外包站點(diǎn)生產(chǎn)作業(yè)管理、周期管理、外呼與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等情況，做好監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，收集站點(diǎn)問(wèn)題并做向上反饋、跟進(jìn)閉環(huán)等
4.外呼運(yùn)營(yíng)分析
①構(gòu)建與外包商的外呼運(yùn)營(yíng)機(jī)制；
②外呼類(lèi)指標(biāo)及方案落地情況監(jiān)控，識(shí)別過(guò)程卡點(diǎn)并推動(dòng)改善閉環(huán)；
③外呼方案或管理方法導(dǎo)入，培訓(xùn)賦能站點(diǎn)外呼團(tuán)隊(duì)，為外包商站點(diǎn)提供外呼類(lèi)問(wèn)題的支持和解決方案
5. 其他運(yùn)營(yíng)事宜：結(jié)算、賬務(wù)、盤(pán)點(diǎn)、系統(tǒng)、賬號(hào)權(quán)限、信息安全等事宜對(duì)接"
1、任職要求：
學(xué)歷背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上客戶(hù)體驗(yàn)管理、數(shù)據(jù)分析或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有外包服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、技能要求：
1）數(shù)據(jù)能力：具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和數(shù)據(jù)敏感性
2）知識(shí)框架：
① 生產(chǎn)相關(guān)：了解生產(chǎn)節(jié)拍與各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的上下游銜接關(guān)系，掌握其相互影響的規(guī)律
② 用戶(hù)視角&服務(wù)意識(shí)：對(duì)于業(yè)務(wù)橫向覆蓋面和用戶(hù)感知交付關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有一定的了解
3） 商務(wù)能力：具備一定的商務(wù)知識(shí)技巧，協(xié)助站長(zhǎng)進(jìn)行和外包商的溝通協(xié)調(diào)
4、軟性素質(zhì)：
具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作。
注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)解決。
具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
歡迎有運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，站點(diǎn)運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)管理，站點(diǎn)管理等經(jīng)驗(yàn)投遞?。?！

工作地點(diǎn)

深圳南山區(qū)白芒村②具體詳聊

入職公司信息

  • 入職公司: 空中云匯（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
  • 公司地址: 深圳南山區(qū)深南大道與銅鼓路交界西北口華潤(rùn)置地大廈D座
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

岳女士/HR

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人瑞是中國(guó)領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時(shí)代，人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命，在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅(jiān)持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式，依靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)人力資源的服務(wù)能力，通過(guò)強(qiáng)執(zhí)行力的組織體系與專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),為客戶(hù)提供滿意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)！
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