交互(VOC)運(yùn)營(yíng)專員
崗位職責(zé):
1、用戶聲音分析:負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)VOC聲音的搜集、整理、分析和匯報(bào)工作,基于業(yè)務(wù)需求對(duì)VOC輸出分析報(bào)告;
2、監(jiān)控體系搭建:對(duì)用戶聲音進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控,識(shí)別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和新增聲音輸入渠道,觸發(fā)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和解決方案輸出;
3、改善動(dòng)作落地:通過識(shí)別到的業(yè)務(wù)問題點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn),搭建運(yùn)營(yíng)體系,協(xié)同各相關(guān)單位,推動(dòng)問題改善和對(duì)應(yīng)優(yōu)化措施落地;
任職要求:
教育背景:本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)或相關(guān)工科專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗(yàn):了解售后服務(wù)或售后寄修業(yè)務(wù),有服務(wù)運(yùn)營(yíng)、用戶聲音或或客服質(zhì)量管理治理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
知識(shí)技能:
1)具備良好的項(xiàng)目管理能力,能夠多獨(dú)立分析和解決問題,并推動(dòng)相關(guān)方改善:
2)能熟練使用常見辦公軟件(如數(shù)據(jù)透視、函數(shù)),具備Power BI等可視化工具使用能力優(yōu)先;
能力要求:
1)具備良好的學(xué)習(xí)能力和溝通協(xié)調(diào)能力,對(duì)間題能進(jìn)行有深度的分析并推動(dòng)解決;
2)責(zé)任感強(qiáng),有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和主動(dòng)性