崗位職責
1.主動管理客戶評價； 對于售后客戶的疑問、投訴及差評，主導對客戶的善后溝通和安撫， 按相應流程及時解決。
2. 負責主導針對客戶索賠訴求的溝通談判，并在公司授權范圍內(nèi)推動達成解決共識。
3.定期對客評客訴情況的匯總、梳理、分析，并向公司管理層及內(nèi)相關部門提出優(yōu)化意見。
4.參與客戶評價體系、售后流程、客戶索賠談判策略及流程等的定期回顧優(yōu)化。
任職要求
1.良好的服務意識、乙方心態(tài)
2.良好的談判技能 能獨立應對復雜被動的談判局面
3.團隊協(xié)作能力
4.工作積極主動、耐心細致、責任心強
5.抗壓能力強
6.熟練使用辦公軟件， 如word、excel、企業(yè)微信等
7.***有2-3年的客服工作經(jīng)驗
此崗位做五休二（輪休）9:00-18:00