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任職資格：
1) 大專及以上學(xué)歷；
2) 3年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上物業(yè)客服文員工作經(jīng)歷，年齡 25 至 35 歲；
3) 能熟練運(yùn)用office等辦公軟件；
4) 具備較強(qiáng)的抗壓能力，思維周密、嚴(yán)謹(jǐn)，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并提出 改進(jìn)建議。
崗位職責(zé)：
1) 遵守客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成客服部日常工作受理、派發(fā)、統(tǒng)計(jì)工作;
2) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心各類日、周、月度報(bào)修、投訴統(tǒng)計(jì)工作；
3) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心客戶來電接待工作，對甲方、業(yè)主的咨詢、報(bào)修、 投訴、建議，確保事務(wù)傳遞的準(zhǔn)確性與及時(shí)性；
4) 記錄各種途徑的報(bào)事報(bào)修、派維修單給相應(yīng)維修班組，并跟進(jìn)處理及修復(fù)后 的回訪工作；
5) 接待各類投訴，并嚴(yán)格按照項(xiàng)目的服務(wù)要求給予客戶答復(fù)，同時(shí)做好投訴回 訪工作，對投訴記錄進(jìn)行分析、總結(jié)；
7) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目突發(fā)事件的受理、上報(bào)、派發(fā)、跟蹤工作；
8) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)資料整理歸集工作；
9) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)文案編寫及流程上報(bào)工作。