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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá)；
2.提高咨詢(xún)客戶(hù)轉(zhuǎn)化，促單催單，完成店鋪各項(xiàng)客服指標(biāo)
3.負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問(wèn)題閉環(huán)管理；
4.每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問(wèn)題形成解答思路；
5.需有時(shí)間管理意識(shí)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表。
崗位要求：
1.教育水平：正規(guī)院校大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2.專(zhuān)業(yè)要求：不限制
3.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或者電商在線(xiàn)平臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；抖音，京東，唯品會(huì)等第三方平臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先至少帶過(guò)15人團(tuán)隊(duì)
4、對(duì)抖音、快手、天貓、京東、拼多多客服系統(tǒng)以及CRM系統(tǒng)熟練操作，并能獨(dú)立總結(jié)客服話(huà)術(shù);
5、具備一定的銷(xiāo)售技能，能提升客服詢(xún)單成交率，提升自我業(yè)績(jī);
6、具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力以及溝通能力，能承受一定的工作壓力;